Documenti legali

ultimo aggiornamento 7 settembre 2026

Condizioni di servizio VivaVet

LEGGI ATTENTAMENTE LE SEGUENTI CONDIZIONI DI SERVIZIO PRIMA DI UTILIZZARE IL SITO WWW.VIVAVET.IT

Cosa contiene questo documento?

Questo documento stabilisce le regole per l’utilizzo del Sito e dei nostri Servizi, nonché i diritti e gli obblighi di Qubed S.r.l.s.(“Società” o “VivaVet”) e dell’Utente.

In questo documento:

• Per “Servizi veterinari” intendiamo qualsiasi consulenza veterinaria o comunque qualsiasi forma di consulenza medica applicata agli animali, compresi diagnosi, trattamenti, consultazioni e qualsiasi altro servizio fornito da professionisti veterinari e/o ambulatori o cliniche veterinarie. A scanso di equivoci, ciò non include mai i nostri Servizi;

• Per “Clinica Veterinaria” si intendono cliniche, ospedali, ambulatori o altre strutture in cui Professionisti prestano servizi veterinari e medici applicati agli animali;

• Per “Servizi” intendiamo i servizi che la Società fornisce tramite il Sito ai consumatori (cioè agli utenti che non utilizzano il Sito in veste di Professionisti), come meglio specificato nella parte 2 che segue;

• Per “Professionista” intendiamo professionisti sanitari che si occupano della salute e del benessere degli animali, della protezione della salute umana e della sicurezza alimentare (ad esempio: medici veterinari, specialisti, e ogni altro professionista che si occupa della sanità animale) che appaiono (cioè, hanno un profilo, creato o verificato da loro stessi o meno) sul nostro Sito. I Professionisti possono lavorare in modo indipendente o collaborare con una Clinica Veterinaria, ma in nessun caso sono impiegati dalla, o comunque collaborano, con la Società;

• Per “Sito” intendiamo la nostra piattaforma ospitata all’indirizzo www.vivavet.it, qualsiasi sottodominio e qualsiasi altra piattaforma o sito web o applicazione mobile da noi gestita e fornita all’Utente;

• Per “Utente” intendiamo chiunque visiti il nostro Sito e/o utilizzi i nostri Servizi. Questo termine cambia a seconda del contesto e comprende le persone che leggono o scrivono recensioni, caricano i documenti relativi ai propri animali, fissano appuntamenti o cercano Professionisti o Servizi veterinari. Ove applicabile, si intendono anche i Professionisti;

L’utilizzo del nostro Sito in qualsiasi modo (compresa la navigazione) è disciplinato da queste condizioni di servizio. Accedendo e utilizzando il nostro Sito, l’Utente riconosce e accetta queste condizioni. Se l’Utente non intende accettare queste condizioni, non deve accedere al Sito, né utilizzarlo.

PARTE 1 – CONDIZIONI APPLICABILI A TUTTI GLI UTENTI

1. CHI SIAMO

Questo sito è gestito da Qubed S.r.l.s., codice fiscale e partita IVA 05000570274, con sede legale in Venezia, Sestriere Dorsoduro 2136.

2. REQUISITI PER L’UTILIZZO DEL SITO

Per utilizzare i nostri Servizi devi avere almeno 18 (diciotto) anni e devi possedere la capacità giuridica si stipulare un contratto. Ti invitiamo a non utilizzare i nostri Servizi se hai meno di 18 anni. Se hai un’età inferiore ai 18 anni ed hai bisogno di assistenza da parte di un Professionista, occorre che un adulto, esercente la potestà genitoriale o la tutela legale, richieda i nostri Servizi per tuo conto. Se sei un Professionista, sei tenuto a mantenere l’iscrizione all’albo professionale o al diverso registro eventualmente obbligatorio per l’esercizio della professione.

3. ALTRE CONDIZIONI APPLICABILI ALL’UTENTE

In aggiunta alle presenti condizioni di servizio, vi sono ulteriori importanti condizioni applicabili all’Utente quando utilizza il nostro Sito, che elenchiamo qui di seguito e che ti chiediamo di leggere attentamente.

3.1. La nostra Informativa sul trattamento dei dati personali per clienti e professionisti, in cui forniamo informazioni complete sulle finalità e modalità con cui trattiamo i tuoi dati personali, con chi li condividiamo e sui tuoi diritti, tra le altre cose. Ti spieghiamo inoltre che i Professionisti utilizzano in modo separato e indipendente i tuoi dati personali al fine di fornirti i Servizi veterinari e che tale utilizzo da parte loro si basa sulla loro policy in materia di protezione dei dati personali.

3.2. I nostri Criteri di classificazione: la classificazione dei risultati di ricerca determina l’ordine in cui i Servizi veterinari, i Professionisti e Cliniche Veterinarie vengono visualizzati quando l’Utente effettua una ricerca sul nostro Sito. L’utilizzo di un algoritmo per determinare l’ordine di visualizzazione dei risultati di ricerca ci consente di mostrare i Professionisti e le Cliniche Veterinarie che soddisfano le tue esigenze specifiche. Esistono diversi fattori che influenzano la classificazione dei risultati di ricerca e alcuni fattori possono avere un impatto maggiore di altri. I fattori che hanno un peso maggiore sono: la disponibilità del Professionista o della Clinica Veterinaria; il numero, il tipo e il contenuto delle recensioni; il numero di clienti che ritornano; il tipo di abbonamento che il Professionista o la Clinica veterinaria h con noi; la completezza del profilo del Professionista o Clinica Veterinaria. Il documento contiene un elenco completo dei fattori che influenzano la classificazione.

La Società si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i criteri di classificazione, il funzionamento dell'algoritmo o il peso attribuito ai singoli fattori, senza che ciò attribuisca agli Utenti o ai Professionisti alcun diritto al mantenimento di una determinata posizione nei risultati di ricerca.

3.3. Le nostre linee guida sulle recensioni: le recensioni genuine su Professionisti o Cliniche veterinarie sono estremamente preziose per i clienti. D'altro canto, le recensioni false possono causare gravi danni sia ai clienti che ai Professionisti e Cliniche veterinarie, e noi abbiamo un approccio di tolleranza zero nei confronti delle recensioni false. Per questo motivo, quando scrivi una recensione devi seguire alcune regole (ad esempio, la recensione non può avere contenuti non consentiti dalle nostre linee guida o non legati alla tua esperienza personale con il Professionista o Clinica Veterinaria). Le nostre linee guida sulle recensioni spiegano che cosa facciamo quando una recensione presenta contenuti in violazione delle regole.

4. ACCESSO AL SITO E AI SERVIZI

4.1. Quando utilizzi i nostri Servizi, devi fornire informazioni corrette e complete e, in alcune circostanze, ti sarà richiesto di creare un account. È vietato creare profili falsi o fornire, al momento della creazione di un account o dell’utilizzo dei nostri Servizi, informazioni non veritiere o che non si ha titolo di utilizzare. L’Utente ha l’obbligo di fornire dati completi e di astenersi dal fornire qualsiasi informazione falsa, fuorviante o che non ha il diritto di utilizzare, quando utilizza i nostri Servizi.

4.2. Ci riserviamo il diritto di verificare la tua identità e le informazioni da te fornite, e di sospendere temporaneamente o permanentemente l’accesso al tuo account e/o la facoltà di utilizzare i nostri Servizi qualora rilevassimo l’inserimento di informazioni false, fuorvianti o che non hai il diritto di utilizzare.

4.3. Creando un account o utilizzando i nostri Servizi, l’Utente dichiara di essere maggiorenne e manifesta accettazione delle presenti condizioni di servizio. Se l’Utente non intende accettare le condizioni di servizio, non deve utilizzare i nostri Servizi.

4.4. Per garantire la sicurezza del tuo account, devi impostare una password sicura al momento della creazione dell’account. Tale password deve essere diversa da tutte le altre password utilizzate dall’Utente su altri siti. L’Utente si impegna a mantenere strettamente riservati i dati dell’account e la password (e qualsiasi altra credenziale di accesso) e sarà responsabile in via esclusiva della loro sicurezza e riservatezza. Se in qualsiasi momento sospetti che la segretezza della tua password sia stata compromessa, ti invitiamo a cambiare la password e/o a contattarci immediatamente (vedi sezione “Come contattarci”, si seguito).

5. COSA NON PUOI FARE CON IL NOSTRO SITO

L’Utente si impegna a non:

5.1. violare le presenti condizioni di servizio, le nostre policy applicabili all’Utente o qualsiasi legge o regolamento applicabile;

5.2. utilizzare il nostro Sito in modo fraudolento o per scopi o con effetti fraudolenti o fuorvianti (incluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, effettuare o incoraggiare altri ad effettuare, direttamente o indirettamente, recensioni false o fissare falsi appuntamenti);

5.3. pubblicare contenuti contrari alle nostre regole sui contenuti (compresi i contenuti illegali), come indicato nella sezione 6 di seguito;

5.4. tenere una condotta scorretta idonea a danneggiare la reputazione della Società o di terzi (ad esempio, mediante qualsiasi comportamento diffamatorio, inappropriato, minaccioso, odioso, abusivo o di altro tipo);

5.5. tenere una condotta scorretta idonea a minare l’integrità fisica o morale, la vita, la sicurezza o la reputazione di un’altra persona ovvero a danneggiare o creare disagio psicologico a un’altra persona;

5.6. utilizzare il nostro Sito in modo idoneo a danneggiare, disabilitare o in qualsiasi altro modo compromettere il regolare funzionamento e/o la sicurezza dei nostri Servizi (ad esempio, installando virus, malware o altro materiale dannoso, o utilizzando i nostri Servizi per scopi diversi da quello previsti);

5.7. copiare, accedere, adattare, modificare, riprodurre, disassemblare, decompilare, decodificare o estrarre il codice sorgente o qualsiasi codice software relativo a qualunque componente del nostro Sito;

5.8. ostacolare l’accesso di altri Utenti al Sito utilizzando lo stesso in modo eccessivo o inappropriato (ad esempio partecipando ad attacchi di tipo Denial of Services o fissando falsi appuntamenti con i Professionisti);

5.9. inviare ripetutamente reclami manifestamente infondati;

5.10. tentare di ottenere un accesso non autorizzato a qualsiasi account, dato o sistema informatico o rete dell’Utente, in qualunque modo e con qualsiasi metodo ciò avvenga;

5.11. utilizzare il Sito, i suoi contenuti, il database, le informazioni presenti, o qualsiasi parte di essi per addestrare, sviluppare o migliorare sistemi di intelligenza artificiale, algoritmi di machine learning modelli linguistici o sistemi automatizzati, senza preventiva autorizzazione scritta della Società;

5.12. effettuare attività di scraping, crawling, harvesting, data mining, estrazione massiva di dati o qualsiasi raccolta automatizzata delle informazioni contenute nel Sito.

6. REGOLE SUI CONTENUTI E CONTENUTI ILLEGALI

Abbiamo regole severe sui contenuti consentiti sul nostro Sito, soprattutto in relazione alla pubblicazione di contenuti illegali o contrari alle nostre condizioni di servizio.

Ad esempio, non sono consentiti:

6.1. contenuti criminali, violenti, pornografici, minacciosi, diffamatori, razzisti, xenofobi, omofobi, aggressivi, molesti, contenuti che promuovono o incoraggiano l'autolesionismo o danni a terzi, o contenuti in qualsiasi altro modo offensivi;

6.2. contenuti sessuali o indecenti;

6.3. contenuti a sostegno del terrorismo;

6.4. contenuti contrari alla legge o all’ordine pubblico;

6.5. contenuti falsi, ingannevoli e/o fuorvianti, compresi i contenuti che forniscono una falsa rappresentazione della tua o altrui identità, e/o dei tuoi o altrui rapporti con qualsiasi altra persona;

6.6. contenuti che violano i diritti di terzi, persone fisiche o giuridiche, compresi i diritti di proprietà intellettuale e il diritto alla privacy;

6.7. contenuti che sostengono o incoraggiano attività illegali, pericolose o dannose;

6.8. qualsiasi altro contenuto che, ad insindacabile giudizio della Società, sia osceno, indecente o potenzialmente dannoso per la reputazione della Società o di terzi.

Se ritieni che un contenuto del nostro Sito sia illegale, puoi segnalarcelo compilando l’apposito modulo online, qui. Per contenuto illegale si intende qualsiasi cosa non conforme alle leggi dell'Unione Europea o dei suoi Stati membri. Ti preghiamo di notare che la reiterazione di segnalazioni infondate è vietata e la Società si riserva di adottare i provvedimenti indicati nella sezione 13 di seguito.

7. COME CONTATTARCI

7.1. In caso di dubbi o reclami, puoi metterti facilmente in contatto con noi. Infatti, abbiamo predisposto un unico punto di contatto per le comunicazioni.

7.1.1. Per gli Utenti: è possibile contattarci in modo rapido e diretto tramite l’e-mail info@vivavet.it o attraverso la sezione “Contattaci” del nostro Sito, a seconda del metodo che preferisci;

7.1.2. Per le autorità: è possibile contattarci in modo rapido e diretto tramite l’indirizzo di posta elettronica certificata qubed@pec.it

7.1.3. Se desideri esercitare i tuoi diritti sui dati personali, ti chiediamo di utilizzare il seguente indirizzo e-mail: info@vivavet.it (per ulteriori informazioni, consulta la nostra informativa sul trattamento dei dati personali).

8. RECENSIONI

8.1. Adottiamo diverse misure per verificare che le recensioni che appaiono sul nostro Sito siano autentiche e provengano da Utenti che hanno effettivamente utilizzato i Servizi del Professionista. Per capire come gestiamo le recensioni e come contrastiamo le recensioni false, consulta le nostre linee guida nella sezione 3.3.

8.2. Se non pubblichiamo una recensione da te inviata perché contiene contenuti illegali o perché è contraria alle nostre linee guida, desideriamo che tu ne capisca il motivo. Pertanto, in tali casi ti comunicheremo una chiara motivazione della nostra decisione e ti indicheremo chiaramente come presentare un reclamo nel caso in cui tu non fossi d'accordo con tale decisione.

9. I NOSTRI DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Se non diversamente indicato, la Società è titolare o licenziataria di tutti i diritti di proprietà intellettuale – inclusi, a titolo esemplificativo: diritti d’autore e diritti connessi, marchi, nomi commerciali, diritti di utilizzo di nomi a dominio, diritti di immagine, avviamento e diritto di citare in giudizio per abuso di denominazione e concorrenza sleale, diritti di design e look and feel, diritti di software e codici software, diritti di database, diritti di topografia, diritti di utilizzo e riservatezza delle informazioni (inclusi know-how e segreti commerciali) – e di qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale, sia registrato sia non registrato, comprese tutte le domande (o i diritti di richiedere e ottenere), i rinnovi o le estensioni di tali diritti e i diritti di rivendicare la priorità di tali diritti e tutti i diritti o le forme di protezione simili o equivalenti che esistono o esisteranno in futuro in qualsiasi parte del mondo, sul nostro Sito, sui suoi contenuti e funzionalità e sui materiali in esso pubblicati (nel complesso “Diritti IP”). Tali Diritti IP sono protetti dalle leggi e dai trattati sulla proprietà intellettuale applicabili in tutto il mondo. Tutti questi diritti sono riservati.

L'Utente riconosce che tutti i Diritti IP e tutti i documenti e materiali che li contengono, li registrano e/o vi si riferiscono appartengono alla Società (o alle terze parti che li hanno concessi in licenza alla Società) nella misura massima consentita dalla legge. Ad eccezione di quanto espressamente autorizzato per iscritto dalla Società, l'Utente non dovrà (i) riprodurre, copiare, modificare, pubblicare, scaricare, estrarre, riorganizzare, riadattare, caricare, postare, trasmettere, rivendere, assegnare, concedere in licenza o in sublicenza, distribuire in qualsiasi modo o creare opere derivate dai Diritti IP, (ii) tentare di accedere o copiare o decompilare i codici sorgente del Sito, o tentare di incorporare tali codici sorgente in un sito web, una piattaforma, una base di codice o un software diversi (iii) utilizzare il nostro Sito per scopi diversi dalla ricezione dei nostri Servizi, o (iv) effettuare test di penetrazione, attacchi denial-of-service, hack, intrusioni o interruzioni simili sul nostro Sito.

L’Utente sarà tenuto ad indennizzare e tenere indenne Qubed S.r.l.s. da qualsiasi perdita, danno, costo, spesa (comprese le spese legali, i costi e le spese), interesse, reclamo e responsabilità, di qualsiasi tipo, derivanti da o in relazione a una violazione di questa sezione da parte dell’Utente.

Qubed S.r.l.s. non è proprietaria dei diritti d’autore, i nomi, i marchi o i segni distintivi di terzi che compaiono sul Sito e che rimangono di proprietà dei rispettivi titolari. Se del caso e a nostra esclusiva discrezione, possiamo rimuovere o disabilitare l’accesso a contenuti o materiali che riteniamo possano violare i diritti di proprietà intellettuale di terzi e ci riserviamo di limitare o interrompere l’accesso al Sito a coloro che ragionevolmente riteniamo siano trasgressori recidivi. Se ritieni che i tuoi diritti di proprietà intellettuale siano stati violati, ti invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Come contattarci” di cui sopra.

L'utilizzo del Sito non comporta alcun trasferimento di diritti di proprietà intellettuale in favore dell'Utente. Alla sola finalità di utilizzare i Servizi viene concessa una licenza personale, limitata, revocabile, non esclusiva e non trasferibile.

10. RISERVATEZZA

L'Utente può condividere con noi informazioni riservate quando utilizza il nostro Sito. L'Utente può anche venire a conoscenza di informazioni riservate su di noi utilizzando il nostro Sito. Sia l'Utente sia la Società sono tenuti ad adottare misure adeguate a proteggere le informazioni riservate dell'altra parte dall'accesso non autorizzato di terzi. Le informazioni rese disponibili al pubblico (ad esempio, le informazioni che l'Utente pubblica o propone di pubblicare sul nostro Sito) non si considerano informazioni riservate. La Società potrà condividere informazioni riservate con le autorità competenti qualora fosse tenuta a farlo.

11. SICUREZZA DEI NOSTRI UTENTI

Prendiamo molto sul serio la sicurezza dei nostri Utenti. Se durante l'utilizzo del nostro Sito o dei nostri Servizi ritieni che la tua vita, l'integrità o la sicurezza di qualcuno sia a rischio, ti invitiamo a contattarci tramite i recapiti indicati nella sezione “Come contattarci”. Analizzeremo la questione in via prioritaria e adotteremo le misure che dovessero rendersi necessarie.

Se sospettiamo che si sia verificato o si stia verificando un illecito che possa costituire una minaccia per la vita o la sicurezza di un Utente, sospenderemo o chiuderemo qualsiasi account sospetto e ci riserviamo il diritto di informare le autorità competenti.

La Società potrà sospendere immediatamente un account qualora rilevi accessi anomali, tentativi di compromissione della sicurezza informatica, utilizzo automatizzato non autorizzato, attività fraudolente o violazioni della normativa in materia di protezione dei dati personali.

12. VIOLAZIONE DI QUESTI TERMINI E MISURE CONTRO L’ABUSO

12.1. Se un Utente viola le presenti condizioni di servizio o la legge, o si comporta in modo gravemente scorretto, oppure su richiesta di un'autorità competente, possiamo adottare alcune misure quali:

12.1.1. Sospendere temporaneamente o, in casi gravi, chiudere definitivamente l’account o inibire l’accesso al Sito di un Utente. In caso di sospensione temporanea, la durata della sospensione dipenderà dalle circostanze del caso concreto. La chiusura di un account è una misura invasiva che, quindi, non prendiamo alla leggera;

12.1.2. Ridurre i nostri Servizi e/o limitarne l’uso;

12.1.3. Risolvere qualsiasi rapporto contrattuale con l’Utente;

12.1.4. Rifiutare di pubblicare, disabilitare, rimuovere o declassare i contenuti pubblicati o scritti da un Utente;

12.1.5. Condividere informazioni con le autorità, se necessario;

12.2. Elenchiamo alcuni esempi di violazione delle condizioni di servizio o di uso improprio del nostro Sito:

12.2.1. Utilizzare il Sito per scopi fraudolenti o ingannevoli (ad esempio: creare un account spacciandosi per qualcun altro);

12.2.2. Scrivere contenuti contrati alle nostre regole sui contenuti (ad esempio: contenuti offensivi o il coinvolgimento diretto o indiretto in recensioni false);

12.2.3. Assumere comportamenti inappropriati (compresi quelli di natura sessuale) con altri Utenti, con Professionisti o con terzi;

12.2.4. Fornire informazioni false o fuorvianti al momento della creazione di un account o dell’utilizzo del Sito. Nel caso dei Professionisti, ad esempio, provvederemo a chiudere immediatamente l'account qualora sospettassimo ragionevolmente che essi abbiano fornito informazioni false o inesatte in merito ai titoli professionali e/o all’iscrizione all’albo;

12.2.5. omettere di fornire informazioni corrette e complete qualora ci venga richiesto di verificare la tua identità.

12.3. La fornitura di contenuti illegali o l'invio di avvisi o reclami palesemente infondati costituiscono violazione delle presenti condizioni di servizio. Se sospettiamo che un Utente si stia comportando in questo modo, gli comunicheremo un avviso e sospenderemo l'account per un periodo di tempo ragionevole (in casi molto gravi, ci riserviamo di chiudere immediatamente l'account). Se, dopo tale avvertimento, l'Utente continua a fare un uso improprio del Sito, ci riserviamo di chiudere definitivamente il suo account o bloccare il suo accesso al Sito o a tutti o alcuni dei nostri Servizi. Raccoglieremo tutte le informazioni pertinenti e valuteremo ogni situazione caso per caso. Nel decidere se assumere provvedimenti, prenderemo in considerazione i seguenti fattori:

12.3.1. il numero di contenuti illegali o di avvisi o reclami infondati trasmessi dall’Utente in un determinato periodo di tempo;

12.3.2. la percentuale di contenuti illegali o di avvisi o reclami infondati rispetto al totale dei contenuti, avvisi o reclami presentati dall’Utente nello stesso periodo;

12.3.3. la gravità dell'abuso, compresa la natura del contenuto illegale e le sue conseguenze;

12.3.4. se possiamo verificarlo, l'intenzione della persona coinvolta in tale abuso;

12.3.5. la reazione e il comportamento dell'Utente dopo l'avviso iniziale.

12.4. L'Utente dovrà manlevare e tenere indenne Qubed S.r.l.s. e i suoi amministratori, funzionari, dipendenti e rappresentanti da qualsiasi perdita, danno, costo, spesa (comprese le spese legali, i costi e le spese), interesse, reclamo e responsabilità, di qualsiasi tipo, derivanti da pretese avanzate da terzi o da un'autorità pubblica, relative o connesse a: (i) una violazione delle presenti condizioni di servizio da parte dell'Utente; (ii) l'uso illegale, non etico, fraudolento o non conforme del Sito e dei nostri Servizi da parte di un Utente; (iii) i dati forniti da un Utente, ove siano errati, fuorvianti, falsi o non aggiornati; o (iv) la violazione dei diritti di proprietà intellettuale di terzi da parte di un Utente.

13. IL TUO DIRITTO DI PRESENTARE UN RECLAMO – LA NOSTRA PROCEDURA INTERNA DI RELCAMO

13.1. Se l’Utente ritiene che una qualsiasi delle seguenti azioni intraprese dalla Società sia ingiusta e: (i) l'Utente ha presentato un avviso di contenuto illegale e non è d'accordo con la risposta che gli abbiamo fornito; oppure (ii) abbiamo limitato, rimosso, disabilitato l'accesso, oppure sospeso o chiuso i Servizi o l'account dell'Utente in base al fatto che le informazioni fornite dall'Utente sono illegali o incompatibili con le presenti condizioni di servizio, è possibile fare reclamo avverso la nostra decisione. Ti informeremo sul tuo diritto di reclamo contestualmente alla comunicazione della nostra decisione. In questi casi, analizzeremo il tuo reclamo, decideremo se mantenere o revocare la nostra decisione e ti informeremo in merito.

13.2. La procedura di reclamo è gratuita. L'Utente deve trasmettere il reclamo, a pena di decadenza, entro 6 (sei) mesi dalla data in cui la Società lo ha informato della decisione.

13.3. Se non sarai d'accordo con l’esito del reclamo, avrai sempre la facoltà di tutelare i tuoi diritti attraverso i meccanismi indicati nella sezione 20.

13.4. Ti ricordiamo che potremo sospendere il tuo diritto di inviare avvisi di contenuto illegale o il tuo diritto di presentare un reclamo, per un periodo di tempo ragionevole e dopo averti dato avviso, se ci trasmetti più di una segnalazione di contenuto illegale o reclamo (a seconda dei casi) che siano manifestamente infondati.

13.5. Puoi presentare un reclamo tramite la sezione “Come contattarci”.

14. CARICAMENTO DEI CONTENUTI

Pubblicando contenuti sul nostro Sito (ad esempio: recensioni su un Professionista o su una Clinica Veterinaria; repliche a tali recensioni) gli Utenti accettano di concedere alla Società una licenza non esclusiva, gratuita, priva di limiti territoriali, non revocabile e trasferibile per l'utilizzo, la riproduzione, la distribuzione, la preparazione di opere derivate e la visualizzazione di tali contenuti, su ogni tipo di supporto, in relazione ai Servizi da noi forniti.

15. ESCLUSIONI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

15.1. Interazioni con Professionisti e Cliniche Veterinarie:

15.1.1. Puoi utilizzare i nostri Servizi per fissare appuntamento, condividere documenti o interagire con un Professionista o una Clinica Veterinaria. Tuttavia, Qubed S.r.l.s. non è un Professionista o una Clinica Veterinaria e non fornisce alcun Servizio veterinario: siamo solo un intermediario e un fornitore di servizi tecnici che supporta le interazioni tra gli Utenti e i Professionisti o Cliniche Veterinarie. Ciò significa che l’Utente è responsabile della scelta del Professionista o Clinica Veterinaria a cui affidarsi, e che tale Professionista o Clinica Veterinaria, e non certo la Società, è responsabile della fornitura di Servizi veterinari di qualsiasi tipo all’Utente. Sebbene i Professionisti o Cliniche Veterinarie possano inviare direttamente comunicazioni e/o documenti all’Utente utilizzando software gestionali o sistemi di comunicazione di proprietà o gestiti dalla Società, quest’ultima non assume alcuna responsabilità per tali comunicazioni e per il relativo contenuto.

15.1.2. Qualsiasi accordo, conversazione, prenotazione o contratto per la fornitura di assistenza medico-veterinaria, assistenza sanitaria, diagnosi, trattamento o procedura con un Professionista o una Clinica Veterinaria elencati sul nostro Sito (in altri termini, finalizzati alla fornitura di Servizi veterinari) è stipulato direttamente tra l’Utente e il Professionista o Clinica Veterinaria, e Qubed S.r.l.s. non è parte di tale accordo, conversazione, prenotazione o contratto. Tenuto conto di ciò, l’Utente riconosce e accetta che qualsiasi reclamo, lamentela o pretesa che l’Utente possa avere e che sia in qualche modo collegata a un Professionista o a una Clinica Veterinaria, alla loro consulenza medico-veterinaria o ai Servizi veterinari da loro forniti, alla loro attività professionale e/o alle loro comunicazioni, deve essere indirizzata e/o presentata direttamente a tale Professionista o Clinica Veterinaria, e Qubed S.r.l.s. non sarà in nessun caso responsabile di alcuna azione o omissione commessa da Professionisti o Cliniche Veterinarie e/o dai collaboratori di cui si avvalgono. Inoltre, è responsabilità del Professionista o Clinica Veterinaria verificare l’identità dei propri clienti e pazienti; pertanto, Qubed S.r.l.s. non assume alcuna responsabilità al riguardo.

15.1.3. Qubed S.r.l.s. è un mero intermediario e fornitore di servizi tecnici nel contesto dei Servizi veterinari resi da Professionisti o Cliniche Veterinarie agli Utenti tramite il Sito. Pertanto, si applicano le esenzioni ed esclusioni di responsabilità stabilite in relazione ai fornitori di servizi di intermediazione ai sensi della legge applicabile. In particolare, Qubed S.r.l.s. non è responsabile e non risponderà di perdite, danni, costi, spese (comprese le spese legali, i costi e le spese), interessi, reclami o responsabilità, di qualsiasi tipo, derivanti da reclami avanzati da terzi o da un’autorità pubblica o da un organismo preposto all’applicazione della legge, in relazione: (i) qualsiasi raccomandazione, consiglio, diagnosi e/o informazione fornita da un Professionista o da una Cinica Veterinaria, sia privatamente che pubblicamente (anche nel caso in cui tali informazioni siano state pubblicate dal Professionista o dalla Clinica Veterinaria sul nostro Sito o fornite all'Utente attraverso di esso); (ii) la negligenza, imprudenza o imperizia del Professionista o della Clinica Veterinaria o qualsiasi comunicazione o informazione errata o fuorviante fornita da costoro o dai collaboratori di cui si avvalgono; (iii) qualsiasi atto o omissione commessa dallo staff del Professionista o della Clinica Veterinaria; e/o (iv) qualsiasi pagamento effettuato dall'Utente al Professionista o alla Clinica Veterinaria come compenso per i loro servizi.

15.2. Contenuti a cui l’utente accede. Non siamo responsabili del contenuto dei siti web collegati al nostro Sito e, pertanto, non risponderemo di eventuali perdite o danni derivanti dal loro utilizzo da parte dell'Utente. L'Utente non deve interpretare tali link come un'approvazione o un avallo, da parte nostra, dei siti web collegati o delle informazioni che l'Utente può ottenere da essi. Non abbiamo alcun controllo sui contenuti di tali siti o risorse. Se l'Utente utilizza tali link, lascerà il nostro Sito e sarà soggetto ai termini di utilizzo e alle norme sulla privacy applicabili a tali siti web.

Allo stesso modo, Qubed S.r.l.s. non assume alcuna responsabilità per il contenuto o le informazioni fornite dall'Utente, dai Professionisti o Cliniche Veterinarie attraverso il nostro Sito. I contenuti pubblicati dall'Utente o le risposte, le opinioni mediche o i commenti espressi dai Professionisti o Cliniche Veterinarie non sono di nostra responsabilità. L'Utente ci solleva da ogni responsabilità relativa a tali contenuti.

Sebbene ci sforziamo di aggiornare le informazioni sul nostro Sito, non forniamo alcuna dichiarazione, garanzia o assicurazione, espressa o implicita, che il contenuto del nostro Sito sia corretto, completo o aggiornato.

15.3. Nessuna garanzia. Il Sito e i nostri Servizi sono forniti "così come sono" e "secondo disponibilità". Ad eccezione di quanto espressamente previsto nelle presenti condizioni di servizio o prescritto come inderogabile ai sensi della legge applicabile, non forniamo alcuna garanzia di alcun tipo, sia essa espressa, implicita, legale o di altro tipo. Tutte le altre condizioni, garanzie o altri termini che potrebbero avere effetto tra le parti o essere impliciti o incorporati in queste condizioni di servizio o in qualsiasi contratto collegato si intendono espressamente escluse, ivi comprese eventuali condizioni implicite, garanzie o altri termini relativi alla qualità, all'idoneità allo scopo e all'uso di ragionevole diligenza.

Non garantiamo che il nostro Sito sia sicuro e privo di bug o virus. L'Utente è responsabile della corretta configurazione delle tecnologie informatiche che utilizza, nonché delle sue apparecchiature, programmi informatici e della piattaforma per accedere al Sito. L’Utente deve utilizzare un software antivirus aggiornato. Qubed non è responsabile e non risponderà di eventuali perdite o danni causati da virus, attacchi di tipo “denial-of-service” o altro materiale tecnologicamente dannoso che possa compromettere il funzionamento delle apparecchiature informatiche o dei programmi, i dati o altro materiale di proprietà dell'Utente come conseguenza dell'utilizzo del nostro Sito. Non saremo responsabili di interruzioni o sospensioni, né di qualsiasi malfunzionamento, del Sito che possa essere dovuto alle apparecchiature dell'Utente, all'infrastruttura e alla connettività internet utilizzata dall'Utente o dai Professionisti o Cliniche Veterinarie, o comunque attribuibile a terzi sui quali Qubed non ha e non può esercitare alcun controllo.

La Società potrà effettuare interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria, aggiornamenti software, modifiche tecniche, migrazioni infrastrutturali o altre attività necessarie al corretto funzionamento del Sito. Tali attività potranno determinare temporanee limitazioni o interruzioni del Servizio senza che ciò comporti responsabilità della Società.

15.4. Esclusione di responsabilità. Salvo in caso di dolo o colpa grave, Qubed non è responsabile e non risponderà di alcuna conseguenza pregiudizievole (ad esempio: danni patrimoniali e/o non patrimoniali; perdite di profitti) derivante dall’utilizzo del Sito e/o dei Servizi offerti.

16. MODIFICHE ALLE CONDIZIONI DI SERVIZIO

Nel caso in cui apportiamo modifiche significative alle presenti condizioni di servizio, pubblicheremo quelle aggiornate sul nostro Sito ed aggiorneremo la data "Ultimo aggiornamento" in alto. Inoltre, qualora fossimo tenuti a farlo ai sensi della legge o di regolamenti applicabili, o qualora lo ritenessimo opportuno, invieremo all'Utente un avviso per informarlo delle modifiche apportate.

Assicurati di controllare periodicamente e leggere con attenzione la versione più recente delle condizioni di servizio. Se non intendi accettare le condizioni di servizio, ti preghiamo di non utilizzare il nostro Sito. L’utilizzo del Sito manifesta l’accettazione delle condizioni di servizio da parte dell’Utente.

17. FACOLTÀ DI SOSPENDERE O CHIUDERE IL SITO

Non garantiamo che il nostro Sito, o qualsiasi contenuto in esso presente, sia e resti sempre disponibile o ininterrotto. Ci riserviamo il diritto di sospendere, ritirare o limitare la disponibilità di tutto o parte del nostro Sito per ragioni commerciali, di sicurezza e/o manutenzione. Cercheremo di dare preavviso all'Utente di qualsiasi sospensione o limitazione relativa al Sito.

18. PIATTAFORMA ONLINE: INFORMAZIONE SULLE AMAR

In ottemperanza delle disposizioni del Digital Services Act, informiamo che, nell’ambito dell'Unione Europea e in relazione ai Servizi della nostra piattaforma online (secondo la definizione normativa di cui al predetto Digital Services Act), la media mensile dei destinatari attivi, che sarà aggiornata ogni 6 mesi, è pubblicata in calce al Sito. Precisiamo che tale numero potrebbe differire da altre metriche relative agli Utenti riportate in contesti diversi e che, pertanto, questa informazione non deve essere utilizzata per altri scopi.

19. LEGGE APPLICABILE, GIURISDIZIONE E FORO COMPETENTE

Le presenti condizioni di servizio e qualsiasi controversia derivante o relativa alle stesse saranno disciplinate dal diritto italiano.

Qualsiasi controversia derivante o relativa alle presenti condizioni di servizio sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva del Foro di Venezia.

20. EVENTI FUORI DAL NOSTRO CONTROLLO

Sebbene cerchiamo di garantire il funzionamento costante del nostro Sito e la disponibilità continuativa dei nostri Servizi, alcuni eventi sono al di fuori del nostro controllo. Pertanto, non saremo responsabili nei confronti dell'Utente per qualsiasi malfunzionamento del Sito o indisponibilità dei Servizi o per ritardi nell'adempimento di qualsiasi nostro obbligo ai sensi delle presenti condizioni di servizio derivanti da cause di forza maggiore e, comunque, da qualsiasi evento o circostanza che esuli dal nostro ragionevole controllo.

PARTE 2 – CONDIZIONI PARTICOLARI APPLICABILI IN BASE ALLE MODALITÀ DI UTILIZZO DEL SITO

A seconda di come e in quale veste l’Utente utilizza il nostro Sito, vi sono alcune condizioni particolari che potrebbero trovare applicazione.

1. CONDIZIONI PARTICOLARI APPLICABILI AI CONSUMATORI (OVVERO AGLI UTENTI CHE NON UTILIZZANO IL SITO IN QUALITÀ DI PROFESSIONISTI

1.1 I nostri Servizi:

1.1.1 Elenco dei Professionisti e Cliniche Veterinarie. Ti forniamo accesso ad un elenco consultabile che contiene i profili di un numero considerevole di Professionisti e Cliniche Veterinarie.

1.1.2 Appuntamenti. Ti consentiamo di prenotare un appuntamento per una visita o uno specifico Servizio veterinario con un Professionista o Clinica Veterinaria e di gestire (ad es. cancellare o riprogrammare) tali appuntamenti. Per ulteriori informazioni, consultare le sezioni 1.2 e 1.3 della presente Parte 2;

1.1.3 Conservare le tue informazioni. Ti consentiamo di salvare nel tuo account tutte le informazioni e i documenti che potresti ritenere utile conservare in formato digitale (ad esempio: diagnosi o episodi clinici pregressi, condizioni di salute esistenti del tuo animale, allergie, precedenti consigli medico-veterinari ricevuti, risultati di esami, storico di episodi clinici e visite veterinarie pregresse e/o pianificate, e/o altre informazioni relative alla salute del tuo animale) e di condividerli con i Professionisti da te selezionati. Queste informazioni sono protette da diversi livelli di crittografia per impedire l'accesso non autorizzato. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra informativa sul trattamento dei dati personali;

1.1.4 Recensioni. Ti consentiamo di scrivere recensioni sulla tua esperienza con i Professionisti o Cliniche Veterinarie che hai consultato, nonché di accedere e leggere recensioni scritte da altri. Ciò avviene in linea con le nostre linee guida sulle recensioni, che puoi trovare nella sezione 3.

Tieni presente che i nostri Servizi non sono destinati ad essere utilizzati in caso di emergenza medico-veterinaria. Se hai un’emergenza medico-veterinaria, chiama il numero unico europeo per le emergenze 112 o qualsiasi altro numero per emergenze medico-veterinarie, oppure recati al pronto soccorso veterinario più vicino.

1.2 Prenotazione di appuntamenti con un Professionista o Clinica Veterinaria

Attraverso il nostro Sito puoi prenotare un appuntamento con Professionisti o Cliniche Veterinarie che abbiano disponibilità. Qualora, al momento della prenotazione, tu non abbia ancora creato un account utente, ne verrà creato uno per te e ti verrà richiesto di impostare una password. Ricorda che la

password non deve essere uguale a quella che utilizzi in altri siti web. L’Utente è responsabile di garantire che la password rimanga segreta e sia conservata con diligenza al fine di evitare il rischio di sottrazione o smarrimento.

Le informazioni relative a Professionisti o Cliniche Veterinarie che forniamo sul nostro Sito sono state ottenute da registri o database pubblici, oppure ci sono state fornite o confermate dai Professionisti stessi.

Chiediamo ai Professionisti di fornirci informazioni corrette, complete e veritiere e di essere regolarmente iscritto all’albo (ove previsto) per esercitare la professione sanitaria e fornire i Servizi sanitari offerti. Tuttavia, Qubed è solo un intermediario che facilita le interazioni tra clienti e Professionisti. Pertanto, non forniamo alcuna dichiarazione o garanzia in merito alle qualifiche, alle competenze, all'idoneità, alla qualità del lavoro, alle ore di lavoro, alle tariffe, alla copertura assicurativa o ad altre informazioni relative ai Professionisti. Pertanto, non siamo responsabili e non risponderemo in nessun caso nei confronti dell'Utente, o di chiunque altro, per qualsiasi decisione presa

o azione intrapresa dall'Utente sulla base di tali informazioni. Non raccomandiamo in nessun modo alcuno specifico Professionista, procedura, recensione o altra informazione elencata o accessibile attraverso il nostro Sito.

Sebbene sia esclusiva responsabilità del Professionista essere idoneo e in grado di fornire la consulenza veterinaria, il trattamento, l'assistenza o la procedura appropriata, l'Utente è in ultima analisi responsabile della propria scelta in merito al Professionista a cui affidarsi.

Ti preghiamo di notare che le informazioni contenute nel nostro Sito sono fornite esclusivamente a titolo informativo e che l'Utente le utilizza a proprio rischio, e non devono essere utilizzate o interpretate come consigli o raccomandazioni di alcun tipo, né devono mai essere utilizzate in sostituzione di una consulenza medico-veterinaria, di una diagnosi, di un'assistenza, di un trattamento o di una procedura effettuata da un Professionista. Nulla di quanto dichiarato o pubblicato sul nostro Sito è inteso, e non deve essere considerato, come pratica o consulenza medica o come fornitura di cure medico-veterinarie. Non ignorare, evitare o ritardare l'ottenimento di una consulenza medico-veterinaria da parte di un veterinario qualificato sulla base di quanto letto sul Sito e non utilizzare il Sito o i Servizi per cure medico-veterinarie di emergenza. In caso di emergenza medico-veterinaria, contatta immediatamente i servizi di emergenza.

L'Utente rimane responsabile del pagamento dell’onorario e dell’adempimento di qualsiasi altra obbligazione assunta nei confronti del Professionista. Se, dopo aver prenotato un appuntamento e, per qualsiasi motivo, non ti presenti all'appuntamento e/o lo annulli, potresti essere responsabile di eventuali addebiti e/o penali che il Professionista potrebbe imporre. Ti invitiamo a leggere tutti i termini e le condizioni del Professionista prima di effettuare la prenotazione, compresa la relativa politica di rimborso e cancellazione che potrebbe essere pubblicata sul suo profilo all'interno del nostro Sito.

Fatte salve le condizioni specifiche eventualmente applicabili ad un appuntamento, Qubed declina ogni responsabilità in caso di cancellazione da parte del Professionista o Clinica Veterinaria dopo che l’Utente ha fissato un appuntamento mediante il nostro Sito.

La Società non garantisce l'assenza di disallineamenti tra il calendario della piattaforma e gli eventuali software gestionali utilizzati dal Professionista. Eventuali errori di sincronizzazione, overbooking o indisponibilità sopravvenute restano imputabili esclusivamente al Professionista, salvo il caso in cui siano direttamente riconducibili a un malfunzionamento della piattaforma.

2 CONDIZIONI PARTICOLARI APPLICABILI AI PROFESSIONISTI

2.1 Condizioni particolari applicabili a tutti i Professionisti che hanno un profilo sul nostro Sito

Tutti i Professionisti che hanno un profilo sul nostro Sito devono possedere le qualifiche richieste. I Professionisti non devono mai fornire informazioni false, non corrette o fuorvianti. Qubed si riserva il diritto di verificare regolarmente l'identità e le qualifiche del Professionista e di sospendere o chiudere i profili dei Professionisti qualora sospetti ragionevolmente che il Professionista non abbia le qualifiche richieste o abbia fornito informazioni false, non corrette o fuorvianti. Il Professionista garantisce di possedere e mantenere per tutta la durata della permanenza sulla piattaforma ogni requisito previsto dalla normativa vigente, comprese eventuali coperture assicurative obbligatorie, restando unico responsabile dell'attività professionale svolta. Il Professionista si impegna a manlevare e tenere indenne la Società da qualsiasi richiesta, azione, danno o pretesa derivante dall'esercizio della propria attività professionale o dall'erogazione dei Servizi veterinari.

Se l'Utente, in qualità di Professionista, non desidera avere un profilo sul nostro Sito, può chiederci di cancellarlo in qualsiasi momento. In tal caso, cancelleremo il profilo entro un periodo di tempo ragionevole, a meno che non vi siano ragioni prevalenti di interesse pubblico o un legittimo interesse che riteniamo prevalgano sulla tua richiesta e che ti comunicheremo in ogni caso prima di assumere una decisione definitiva. Tieni presente che i motori di ricerca potrebbero impiegare un po' di tempo per registrare la cancellazione dell'URL del tuo profilo dai risultati di ricerca; pertanto, potresti continuare a comparire nella pagina dei risultati di ricerca per un breve periodo di tempo, solitamente non superiore ai 14 giorni lavorativi, dopo la cancellazione del profilo.

Inoltre, ti invitiamo a consultare la nostra informativa sul trattamento dei dati personali (vedi sezione 3) per capire come trattiamo i dati personali relativi alle recensioni. Come potrai vedere in tale informativa, Qubed agisce in qualità di titolare del trattamento dei dati per quanto riguarda le recensioni che i nostri Utenti scrivono su di te e conserveremo tali recensioni in linea con i nostri periodi di conservazione anche se ci chiedi di cancellare il tuo profilo. Se, dopo averci chiesto di cancellare il tuo profilo, in futuro decidessi di crearne uno nuovo, avremo facoltà di pubblicare nel tuo nuovo profilo le recensioni associate ai tuoi profili precedenti, ove ancora disponibili in base ai nostri periodi di conservazione.

Se l'Utente è un Professionista abbonato a VivaVet (inclusi i Professionisti che collaborano con una Clinica Veterinaria abbonata), i Servizi da noi forniti all'Utente in qualità di cliente sono regolati da un apposito contratto di servizi stipulato tra Qubed e l'Utente, o la Clinica Veterinaria, a seconda dei casi. In

caso di discrepanza tra le presenti condizioni di servizio e il contratto di servizi, prevale il contratto di servizi.

Se sei un Professionista che collabora con una Clinica Veterinaria il cui abbonamento include un tuo profilo pubblico sul nostro Sito, seguiremo le istruzioni della Clinica Veterinaria su come procedere con tale profilo e sulle informazioni relative ai Servizi veterinari resi presso la Clinica Veterinaria. In tal caso, qualsiasi problema relativo a tale profilo dovrà essere risolto direttamente tra il Professionista e la Clinica Veterinaria. Qubed declina ogni responsabilità a questo proposito.

In deroga a quanto sopra o a qualsiasi altra disposizione contenuta nelle presenti condizioni di servizio, ci riserviamo il diritto di rimuovere o sospendere temporaneamente dal nostro Sito il profilo di un Professionista o di una Clinica Veterinaria qualora ritenessimo ragionevolmente che la sicurezza di un Utente possa essere a rischio, che il Professionista o la Clinica Veterinaria abbiano

assunto un comportamento offensivo o inappropriato o che abbiano violato una qualsiasi disposizione delle nostre condizioni di servizio o policy. Se adottiamo tale provvedimento e l'Utente non è d'accordo, si prega di consultare la sezione 14, di cui sopra, che illustra il diritto dell'Utente di contestare tale decisione e le modalità per farlo.

2.2 CONDIZIONI PARTICOLARI APPLICABILI AI PROFESSIONISTI REGISTRATI CHE NON SONO ABBONATI A VIVAVET

Se l'Utente si è registrato (cioè ha aperto un account) e ha creato, rivendicato o confermato il profilo di un Professionista sul nostro Sito, ma non ha stipulato un contratto di servizi con noi, offriamo a tale Utente le seguenti funzionalità:

2.2.1 La possibilità di pubblicare informazioni di base, insieme alla possibilità di pubblicare una foto;

2.2.2 La possibilità di modificare o correggere autonomamente le informazioni visibili sul profilo;

2.2.3 La possibilità di rispondere alle recensioni pubblicate.

Gli Utenti non possono fissare appuntamenti mediante il nostro Sito con un Utente non abbonato. Se sei interessato a questa funzionalità, ti invitiamo ad abbonarti a VivaVet stipulando un contratto di servizi.

Ecco alcune cose da ricordare quando si crea, si rivendica o si conferma il profilo di un Professionista:

• Per creare il profilo di un Professionista, abbiamo bisogno di alcune informazioni di base. Queste possono includere il titolo, il numero di iscrizione all’albo, il nome, il cognome, l’indirizzo dello studio e la specializzazione;

• Le informazioni sulla tua formazione e sulle tue qualifiche di Professionista devono essere corrette ed aggiornate;

• Verifichiamo le tue qualifiche prima di pubblicarle. Se queste non sono verificate e/o verificabili, non pubblicheremo il tuo profilo;

• Non garantiamo una posizione specifica nelle classifiche dei motori di ricerca;

• Ogni Professionista può avere un solo profilo. Eventuali profili duplicati non sono ammessi e saranno eliminati;

• I campi del profilo hanno requisiti specifici. Le informazioni devono corrispondere all’oggetto di ciascun campo. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o modificare le informazioni non pertinenti ad un determinato campo;

• Il profilo verificato è: (a) un profilo creato direttamente da un Professionista, oppure (b) un profilo creato da Qubed e le cui informazioni sono confermate o modificate dal Professionista a cui tale profilo si riferisce, dopo che questi ha rivendicato o confermato il profilo stesso;

• Un Professionista può modificare il proprio profilo in qualsiasi momento, ma può farlo solo dopo essersi registrato sul Sito e aver creato un account per rivendicare il proprio profilo;

• Pubblicando una foto del profilo sul tuo account, concedi a Qubed una licenza non esclusiva per l’utilizzo di tale foto ai fini della fornitura dei nostri Servizi e della pubblicazione sul Sito. La cancellazione dell’account non comporta la revoca automatica di tale diritto;

2.3 CONDIZIONI PARTICOLARI APPLICABILI AI PROFESSIONISTI NON REGISTRATI, LE CUI INFORMAZIONI APPAIONO SUL SITO

Se sei un Professionista presente sul nostro Sito con un profilo, ma non ti sei registrato né hai verificato il tuo profilo (cioè non hai un account), ti informiamo che abbiamo ottenuto i tuoi dati personali da fonti di informazione pubbliche. Per maggiori informazioni, consulta questa informativa sul trattamento dei dati personali.

Rimuoveremo il tuo profilo entro un periodo di tempo ragionevole se ce lo chiedi (vedi i dettagli di contatto nella sezione “Come contattarci” di questo documento), a meno che non vi siano ragioni prevalenti di interesse pubblico o un legittimo interesse che riteniamo prevalgano sulla tua richiesta, che in ogni caso ti comunicheremo prima di assumere una decisione definitiva.

REGOLE PER LE RECENSIONI

Le presenti Regole disciplinano la pubblicazione e la gestione delle recensioni relative ai Professionisti e alle Cliniche Veterinarie presenti sulla piattaforma VivaVet, gestita da Qubed S.r.l.s., C.F. e P. IVA 05000570274, con sede legale in Venezia, Sestriere Dorsoduro 2136.

Le presenti Regole integrano le Condizioni di servizio VivaVet e devono essere rispettate da chiunque utilizzi la piattaforma per pubblicare una recensione o rispondere a una recensione.

1. A cosa servono le recensioni

Le recensioni hanno lo scopo di consentire agli Utenti di condividere la propria esperienza con un Professionista o una Clinica Veterinaria e di fornire agli altri Utenti informazioni utili nella scelta del Professionista al quale rivolgersi.

Per questo motivo chiediamo che ogni recensione sia autentica, pertinente, corretta e riferita a un'esperienza realmente avvenuta.

VivaVet non ammette recensioni false, artificiosamente create o manipolate.

2. Chi può pubblicare una recensione

Può pubblicare una recensione l'Utente che abbia avuto un'effettiva esperienza con il Professionista o la Clinica Veterinaria oggetto della recensione.

L'esperienza può derivare da una visita, prenotazione o altra interazione avvenuta attraverso VivaVet.

La possibilità di pubblicare una recensione non implica pertanto necessariamente che l'appuntamento sia stato prenotato attraverso VivaVet.

L'Utente deve essere in grado, ove richiesto, di fornire elementi idonei a dimostrare che l'esperienza descritta sia effettivamente avvenuta.

3. Come deve essere una recensione

La recensione deve:

• riferirsi a un'esperienza personale e realmente avvenuta;

• riguardare il Professionista o la Clinica Veterinaria oggetto della recensione;

• descrivere l'esperienza in maniera comprensibile e pertinente;

• essere espressa in modo rispettoso;

• riportare, per quanto possibile, circostanze corrispondenti all'esperienza effettivamente vissuta dall'Utente.

È possibile esprimere anche valutazioni negative e critiche. Il fatto che una recensione sia negativa non costituisce, di per sé, motivo per impedirne la pubblicazione o rimuoverla.

Le opinioni personali devono tuttavia essere espresse nel rispetto delle presenti Regole e della normativa applicabile.

4. Recensioni e contenuti non consentiti

Non è consentito pubblicare recensioni o altri contenuti che:

a) siano falsi o si riferiscano a esperienze mai avvenute;

b) siano pubblicati utilizzando un'identità falsa o impersonando un'altra persona;

c) contengano informazioni consapevolmente false o ingannevoli;

d) siano diffamatori, minacciosi, discriminatori, offensivi, volgari, osceni o gravemente lesivi della dignità altrui;

e) contengano minacce, incitamenti alla violenza o all'odio o contenuti discriminatori;

f) contengano dati personali di terzi non necessari alla descrizione dell'esperienza, quali numeri di telefono, indirizzi, indirizzi e-mail, dati sanitari o altre informazioni riservate;

g) violino diritti di proprietà intellettuale, diritti d'autore, marchi o altri diritti di terzi;

h) abbiano contenuto promozionale, pubblicitario o commerciale non pertinente;

i) contengano link, spam o contenuti finalizzati esclusivamente alla promozione di prodotti o servizi;

j) siano pubblicati in cambio di denaro, sconti, prestazioni gratuite, regali o altri vantaggi, senza che tale circostanza sia chiaramente dichiarata e ove ciò possa compromettere l'autenticità della recensione;

k) siano pubblicati allo scopo di danneggiare artificiosamente la reputazione di un Professionista o di una Clinica Veterinaria o, al contrario, di migliorarne artificiosamente la reputazione;

l) siano pubblicati dal Professionista stesso, dalla Clinica Veterinaria interessata o da soggetti che agiscano per loro conto presentandosi falsamente come clienti;

m) siano generati o pubblicati in maniera automatizzata o massiva allo scopo di alterare le valutazioni presenti sulla piattaforma;

n) riguardino questioni completamente estranee all'esperienza con il Professionista o la Clinica Veterinaria;

o) siano comunque illeciti o contrari alle Condizioni di servizio VivaVet.

5. Recensioni incentivate e conflitti di interesse

I Professionisti e le Cliniche Veterinarie possono invitare i propri clienti a lasciare una recensione, purché la richiesta sia formulata in maniera neutrale e non sia condizionata alla pubblicazione di una valutazione positiva.

Non è consentito offrire denaro, sconti, prestazioni gratuite o altri vantaggi in cambio della pubblicazione di recensioni positive.

Non è inoltre consentito selezionare sistematicamente soltanto i clienti che si presume possano pubblicare recensioni positive al fine di alterare artificiosamente la valutazione complessiva del Professionista o della Clinica Veterinaria.

6. Come VivaVet verifica le recensioni

VivaVet adotta misure finalizzate a contrastare recensioni false o manipolate.

Quando una recensione riguarda un'interazione o una prenotazione effettuata attraverso VivaVet, la piattaforma può utilizzare le informazioni disponibili nei propri sistemi per verificarne la riconducibilità a un'effettiva esperienza.

Quando l'esperienza è avvenuta al di fuori di VivaVet, la piattaforma potrebbe non essere in grado di verificarla direttamente.

In presenza di elementi che facciano ragionevolmente dubitare dell'autenticità della recensione, VivaVet può chiedere all'Utente informazioni o documentazione idonea a dimostrare che l'esperienza descritta sia effettivamente avvenuta.

L'eventuale verifica effettuata da VivaVet riguarda l'autenticità dell'esperienza nei limiti delle informazioni ragionevolmente disponibili e non costituisce una conferma della veridicità di ogni singola affermazione o valutazione contenuta nella recensione.

7. Moderazione delle recensioni

VivaVet può utilizzare strumenti manuali e/o automatizzati per individuare recensioni o contenuti potenzialmente contrari alle presenti Regole o alla legge.

Quando una recensione viola le presenti Regole o la normativa applicabile, VivaVet può, a seconda delle circostanze:

• non pubblicarla;

• chiederne la modifica;

• limitarne la visibilità;

• rimuoverla;

• disabilitarne l'accesso.

La decisione viene adottata tenendo conto, tra l'altro, della natura e della gravità della violazione e delle informazioni disponibili.

VivaVet non modifica il significato sostanziale delle recensioni allo scopo di renderle positive o negative.

8. Segnalazione di una recensione

Se ritieni che una recensione pubblicata su VivaVet sia illegale o violi le presenti Regole, puoi segnalarla a mezzo mail all’indirizzo info@vivavet.it.

La segnalazione dovrebbe indicare con sufficiente precisione:

• la recensione oggetto della segnalazione;

• il motivo per cui si ritiene che la recensione sia illegale o contraria alle presenti Regole;

• eventuali informazioni o elementi utili alla valutazione.

La mera circostanza che il Professionista o la Clinica Veterinaria non condividano il giudizio espresso dall'Utente non costituisce, da sola, motivo sufficiente per la rimozione della recensione.

9. Diritto di replica del Professionista

Il Professionista o la Clinica Veterinaria possono rispondere alle recensioni attraverso le funzionalità messe a disposizione da VivaVet, ove disponibili.

Anche le risposte alle recensioni devono rispettare le presenti Regole.

In particolare, il Professionista deve prestare particolare attenzione alla riservatezza e al segreto professionale e non deve pubblicare, nella risposta, dati personali o informazioni relative all'animale, al proprietario o alla prestazione professionale che non siano necessarie o che non possano essere legittimamente divulgate.

Il diritto di replica non consente pertanto al Professionista di divulgare informazioni riservate allo scopo di contestare pubblicamente quanto affermato dall'Utente.

10. Decisioni di VivaVet

Qualora VivaVet decida di non pubblicare, rimuovere, disabilitare o limitare la visibilità di una recensione in quanto ritenuta illegale o incompatibile con le presenti Regole o con le Condizioni di servizio, informerà l'Utente della decisione nei casi e con le modalità previste dalla normativa applicabile, indicandone le ragioni.

Le decisioni di moderazione non sono adottate esclusivamente sulla base dell'interesse del Professionista o della Clinica Veterinaria a ottenere o mantenere una valutazione positiva.

11. Reclami contro le decisioni di moderazione

Nei casi previsti dalle Condizioni di servizio e dalla normativa applicabile, l'Utente può contestare una decisione adottata da VivaVet in relazione alla propria recensione utilizzando la procedura interna di reclamo disponibile sulla piattaforma.

La procedura è gratuita.

Per modalità e termini di presentazione del reclamo si rinvia alla sezione dedicata delle Condizioni di servizio VivaVet.

12. Abuso del sistema delle recensioni

VivaVet può adottare misure nei confronti degli Utenti che utilizzino in maniera abusiva il sistema delle recensioni.

In particolare, in presenza di pubblicazione reiterata di recensioni false, contenuti illegali, segnalazioni manifestamente infondate o altre condotte abusive, VivaVet potrà adottare le misure previste dalle Condizioni di servizio, tenendo conto della frequenza e della gravità delle condotte e delle altre circostanze rilevanti.

Tali misure possono comprendere, nei casi previsti, limitazioni all'utilizzo delle funzionalità, sospensione temporanea o chiusura dell'account.

13. Protezione dei dati personali

I dati personali trattati nell'ambito della pubblicazione, verifica, moderazione e gestione delle recensioni sono trattati da VivaVet secondo quanto descritto nella relativa Informativa sul trattamento dei dati personali.

Ti invitiamo a non inserire nelle recensioni dati personali non necessari e, in particolare, informazioni riservate o dati personali riferiti a soggetti terzi.

14. Modifiche alle Regole

VivaVet può aggiornare le presenti Regole per adeguarle all'evoluzione della piattaforma, dei servizi offerti o della normativa applicabile.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul Sito con indicazione della data dell'ultimo aggiornamento.

15. Contatti

Per segnalazioni o richieste relative alle recensioni puoi contattare VivaVet attraverso:

Qubed S.r.l.s.

C.F. e P. IVA 05000570274

Sede legale: Venezia, Sestriere Dorsoduro 2136

E-mail: info@vivavet.it

PEC: qubed@pec.it

Per le segnalazioni relative a contenuti che ritieni illegali ti invitiamo di consultare le Condizioni di servizio VivaVet.

INFORMATIVA PRIVACY CLIENTI

Per Qubed S.r.l.s. proteggere la tua privacy e garantire la sicurezza dei tuoi dati personali è fondamentale.

La presente informativa sul trattamento dei dati personali (“Informatica”) si applica al trattamento dei tuoi dati personali quando (i) utilizzi il nostro sito web www.vivavet.it (“Sito”), oppure (ii) hai un account o sei presente sulla nostra Piattaforma come Professionista.

Ti invitiamo a leggere attentamente la presente informativa e le condizioni di servizio prima di creare un account o di utilizzare qualsiasi servizio della Piattaforma Professionista.

TERMINI CHIAVE E DEFINIZIONI

Questa pagina illustra i termini chiave utilizzati nelle nostre informative sulla privacy e nella cookie policy, al fine di aiutarti a comprendere come trattiamo i dati personali.

1. Termini specifici di VivaVet

1.1. «Piattaforma VivaVet» indica, collettivamente, il Sito, la Piattaforma Professionista e qualsiasi sito web, applicazione, software, modulo, strumento o servizio correlato, gestito o reso disponibile dal Qubed, che consente a Utenti, Clienti e Professionisti di accedere e utilizzare le funzionalità e i servizi forniti da Qubed.

1.2. «Cliente» indica te, l'utente finale della Piattaforma Cliente. Questa definizione comprende i visitatori che navigano sul nostro Sito per cercare Professionisti o leggere recensioni; i soggetti che creano un account per prenotare prestazioni sanitarie o gestire dati relativi alla salute; gli utenti che utilizzano le Funzionalità avanzate per creare profili sanitari completi. Include inoltre chi presta assistenza e gestisce profili sanitari per conto dei propri Assistiti.

1.3. «Piattaforma Cliente» indica l'ambiente digitale gestito da Qubed e reso disponibile ai Clienti tramite il Sito, che consente ai Clienti di creare e gestire un account, ricercare e individuare Professionisti, accedere ai profili dei Professionisti e a informazioni relative alla salute, prenotare, gestire o disdire prenotazioni, caricare documenti e cartelle cliniche dei propri animali, contattare i Professionisti ove applicabile, e utilizzare altre funzionalità fornite da Qubed a supporto della gestione della salute dei propri animali.

1.4. «Professionista» indica i professionisti veterinari, inclusi medici-veterinari e altri professionisti o cliniche veterinarie, che interagiscono con la Piattaforma VivaVet. Tale definizione comprende anche i potenziali professionisti veterinari che crediamo possano essere interessati alla Piattaforma VivaVet, e i professionisti con profili pubblici sul Sito (indipendentemente dall'esistenza di un rapporto commerciale con noi).

1.5. «Dati identificativi del Professionista» indica il nome e cognome, il numero di telefono professionale e l'indirizzo e-mail del Professionista.

1.6. «Piattaforma Professionista» indica l'ambiente digitale gestito e reso disponibile da Qubed ai Professionisti, che comprende (i) l'accesso alle funzionalità del Sito che consentono al Professionista di interagire con il Cliente, (ii) strumenti software forniti in modalità Software-as-a-Service (SaaS) per la gestione dell'attività del Professionista e delle prenotazioni, e (iii) altri prodotti, moduli o servizi autonomi resi disponibili da Qubed che possono operare in modo indipendente o essere integrati con sistemi di terze parti.

1.7. «Siti promozionali» indica il sito web gestito da Qubed tramite il quale i Professionisti, gli amministratori di cliniche o chiunque gestisca una struttura veterinaria può richiedere demo e/o ulteriori informazioni sui servizi di Qubed.

2. Termini chiave in materia di protezione dei dati personali

2.1. Titolare del trattamento indica il soggetto che decide perché e come i tuoi dati personali sono raccolti e trattati. Il Titolare del trattamento ha la responsabilità per la protezione dei tuoi dati personali e per il rispetto dei tuoi diritti in materia di protezione dei dati personali.

2.2. Responsabile del trattamento indica il soggetto che tratta i dati personali per conto del Titolare del trattamento, seguendone le istruzioni. Il Responsabile del trattamento non assume decisioni autonome su come i tuoi dati personali vengono trattati—ma si limita ad assistere il Titolare del trattamento. In alcuni casi agiamo come Responsabile del trattamento quando forniamo servizi ai professionisti della salute, e in altri ci avvaliamo di altri responsabili (come fornitori di servizi di conservazione cloud) per aiutarci a fornirti i nostri servizi.

2.3. Base giuridica indica il fondamento normativo che legittima la raccolta e il trattamento dei tuoi dati personali ai sensi della normativa applicabile. Le basi giuridiche più comuni includono: il tuo consenso, l'esecuzione del contratto con te (come la fornitura del servizio richiesto), il rispetto di un obbligo di legge, oppure il legittimo interesse. I tuoi diritti variano a seconda della base giuridica applicabile.

2.4. Periodo di conservazione indica per quanto tempo i tuoi dati personali vengono conservati. I dati personali non possono essere conservati a tempo indeterminato. Vengono conservati solo per il tempo necessario al conseguimento della specifica finalità per la quale sono stati raccolti, o per il periodo richiesto dalla legge. Trascorso tale periodo, devono essere cancellati.

2.5. Interessato significa il soggetto i cui dati personali sono raccolti o trattati. In parole semplici, sei tu, il soggetto al quale i dati personali si riferiscono.

2.6. Sub-responsabile del trattamento indica il soggetto di cui il Responsabile del trattamento si avvale per svolgere alcune specifiche attività di trattamento dei dati personali. Ad esempio, se il Responsabile del trattamento si avvale di un fornitore di servizi di conservazione cloud, tale fornitore può essere un sub-responsabile del trattamento.

1. Identità del Titolare del trattamento

Qubed S.r.l.s. con sede legale in Sestriere Dorsoduro 2136, Venezia, p.iva n. 05000570274, agisce in qualità di Titolare del trattamento dei tuoi dati personali ai fini di ai fini di gestire il rapporto contrattuale con te, eventuali richieste e reclami, rispondere alle richieste degli interessati del trattamento e gestire il nostro rapporto quotidiano. Ciò significa che, per queste finalità specifiche, DPI stabilisce come trattare i tuoi dati ed è l'unica responsabile di queste attività.

2. Professionisti veterinari - autonomi titolari del trattamento

La nostra Piattaforma Cliente è progettata per aiutarti a gestire la salute dei tuoi animali. Include strumenti che ti consentono di organizzare le informazioni sulla salute dei tuoi animali, conservare documenti accedere ai servizi e comunicare con i professionisti veterinari a cui decidi di affidarti (“Professionisti”). Quando utilizzi la nostra Piattaforma Paziente, condivideremo i tuoi dati personali con i Professionisti. Inoltre, i Professionisti possono utilizzare il nostro software per la gestione della loro attività professionale (“Piattaforma Professionista”).

Come regola generale, quando i Professionisti utilizzano i tuoi i dati per svolgere le loro attività di cura — indipendentemente dal fatto che vi accedano tramite la Piattaforma Professionista — sono gli unici soggetti che prendono decisioni sul trattamento dei tuoi dati personali e, in quanto tali, agiscono in qualità di autonomi titolari del trattamento.

Ad esempio, i Professionisti utilizzano la Piattaforma Professionista per gestire gli appuntamenti, creare o gestire le schede clienti/pazienti o comunicare con te in merito alla salute del tuo animale. Per tutte queste attività, il singolo Professionista — e non noi — è l’unico soggetto a cui compete decidere come vengono utilizzati i tuoi dati personali.

Se desideri saperne di più su queste attività di trattamento, puoi visitare questa sezione.

In tutti questi casi, l'utilizzo dei tuoi dati è regolato dall'Informativa sul trattamento dei dati personali del Professionista. Ciò significa che noi trattiamo i tuoi dati solo in base alle istruzioni del Professionista e secondo l’Accordo sul trattamento dei dati che abbiamo stipulato con lo stesso.

Se hai domande su come un Professionista gestisce i tuoi dati personali, o desideri esercitare i tuoi diritti in relazione a queste attività di trattamento, ti consigliamo di contattarlo direttamente.

3. Come raccogliamo i dati personali?

I dati personali che trattiamo hanno diverse origini.

3.1. Dati personali che raccogliamo direttamente da te

Trattiamo i dati personali comunicati direttamente da te (i) quando utilizzi la Piattaforma Cliente; (ii) tramite moduli di contatto o altri documenti disponibili online sulla Piattaforma Cliente o forniti in occasione di eventi; (iii) durante gli scambi via e-mail o telefono.

3.2. Dati personali che raccogliamo da terze parti

Raccogliamo dati personali da terze parti come descritto di seguito:

• Professionisti: raccogliamo dati personali che ti riguardano dai Professionisti con cui interagisci, a condizione che tu ci chieda di recuperare le informazioni che ti riguardano da loro e di includerle nel tuo account.

• Terzi fornitori di servizi di autenticazione (ad es. Google, Apple): se scegli di accedere alla Piattaforma Cliente tramite terzi fornitori di servizi di autenticazione, questi fornitori condivideranno con noi alcune informazioni personali che ti riguardano, in conformità con le tue preferenze sulla privacy e le politiche applicabili del fornitore. Non condividiamo alcun dato personale particolare con questi fornitori. Il loro accesso ai tuoi dati è limitato alla verifica della tua identità.

3.3. Dati personali che raccogliamo automaticamente quando utilizzi la Piattaforma Cliente

Raccogliamo automaticamente i tuoi dati personali quando utilizzi la Piattaforma Cliente e navighi sul sito. Questo avviene tramite l’uso di cookie e altre tecnologie di tracciamento.

Per ulteriori informazioni, puoi consultare la nostra informativa sui cookie.

4. Come utilizziamo i tuoi dati?

Sappiamo che le informative sulla privacy possono essere complesse, quindi ecco una spiegazione semplificata di come trattiamo i tuoi dati personali in base al tuo utilizzo della Piattaforma Professionista.

Per un elenco completo di tutte le nostre attività di trattamento dei dati, puoi consultare la nostra tabella con la lista dei trattamenti e i periodi di conservazione. Ma prima, vediamo i concetti fondamentali.

4.1. Visite ai Siti

Se ti limiti a visitare il Sito o i Siti promozionali (di seguito denominati congiuntamente "Siti") per leggere recensioni o esplorare i contenuti, raccogliamo limitate informazioni tecniche e di utilizzo. Queste includono in genere dettagli sul dispositivo e sul browser utilizzato, indirizzo IP, posizione approssimativa (se abilitata) e informazioni su come interagisci con i Siti (come le pagine visitate e la durata della sessione).

Questi dati vengono utilizzati principalmente per fare in modo che i Siti funzionino correttamente, rimangano sicuri e funzionino in modo efficace.

Trattiamo questi dati sulla base del nostro legittimo interesse alla sicurezza, alla funzionalità dei Siti e all'ottimizzazione della Piattaforma Professionista. Chiederemo il tuo consenso per i cookie non essenziali. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite il menu di selezione delle preferenze sui cookie presente sui Siti o tramite le impostazioni del tuo dispositivo.

Se desideri saperne di più su come utilizziamo i cookie, puoi consultare la nostra informativa sui cookie.

4.2. Piattaforma Cliente

Quando utilizzi la nostra Piattaforma Cliente, ti chiediamo di fornirci alcuni dati personali necessari per consentirci di fornirti le funzionalità della stessa. Se scegli di non fornire questi dati o non acconsenti al loro utilizzo, potremmo non essere in grado di fornirti l'accesso alla Piattaforma Paziente o ad alcune delle sue funzionalità.

4.2.1. Funzionalità

Le Funzionalità comprendono gli strumenti essenziali che ti consentono di creare e gestire un account, contattare i Professionisti, prenotare appuntamenti e condividere recensioni sulla tua esperienza.

Creazione e gestione dell’account

Per creare e gestire il tuo account, trattiamo dati identificativi e di contatto (come le credenziali di accesso e i dettagli di contatto), insieme a dati tecnici e di utilizzo necessari per il funzionamento e la sicurezza dell'account. Puoi anche scegliere di fornire ulteriori informazioni sul tuo profilo.

Questo trattamento ci consente di:

• Creare e verificare il tuo account

• Fornirti l’accesso alla Piattaforma Cliente

• Inviarti comunicazioni di servizio e altre comunicazioni relative alla sicurezza

• Mantenere l’integrità dell’account e prevenire utilizzi non consentiti

Ti ricordiamo che se non accedi al tuo account per 3 anni, lo considereremo inattivo. Prima di cancellarlo, ti invieremo una notifica per darti la possibilità di mantenerlo attivo con un semplice clic. Se non riceveremo alcuna risposta da parte tua, procederemo alla cancellazione.

Comunicazioni di marketing e informative

Se hai un account, useremo i tuoi dati di contatto per inviarti informazioni sulle funzionalità che usi o su servizi simili che potrebbero interessarti.

Queste comunicazioni si basano sul nostro interesse legittimo a fornirti informazioni sui nostri servizi o, ove necessario, sul tuo consenso. Puoi scegliere di non riceverle in qualsiasi momento.

Opinioni e recensioni

Se scegli di inviare una recensione riguardo a un Professionista, tratteremo i dati necessari per pubblicare e gestire la recensione. Ciò include i tuoi dati identificativi e il contenuto della tua recensione.

Trattiamo questi dati personali sulla base del nostro interesse legittimo. Ciò supporta il funzionamento di un sistema di recensioni trasparente e affidabile e ci consente di gestire i controlli di attendibilità e gli eventuali reclami e ricorsi. Lasciare una recensione è una tua scelta.

Le recensioni che pubblichi sul Sito non saranno cancellate a meno che tu non ci chieda espressamente di farlo. Se richiedi la cancellazione, conserveremo la tua recensione ma elimineremo eventuali dati personali in modo che nessuno possa vedere da chi proviene.

Prenotazioni di appuntamenti

Quando prenoti un appuntamento, trattiamo i dati necessari per organizzare e gestire tale prenotazione. Ciò include in genere i dati identificativi e di contatto, le informazioni sull'appuntamento e, se del caso, i dettagli assicurativi.

Il trattamento di dati relativo alle prenotazioni è necessario per fornire il servizio richiesto. Qualsiasi dato relativo alla salute fornito volontariamente durante il processo di prenotazione viene trattato sulla base del tuo consenso.

Conservazione documenti e cartella clinica

VivaVet mette a tua disposizione uno spazio personale all'interno del tuo account nel quale puoi caricare, organizzare e conservare documenti e informazioni relativi al tuo animale, quali, ad esempio, referti, prescrizioni, risultati di esami, certificazioni e altra documentazione relativa alla sua storia clinica.

Quando utilizzi questa funzionalità, trattiamo i dati personali necessari per consentirti di archiviare, conservare e gestire i documenti all'interno del tuo account. Tali dati possono comprendere i tuoi dati identificativi e di contatto, nonché eventuali ulteriori dati personali contenuti nella documentazione caricata.

Puoi decidere autonomamente se condividere uno o più documenti presenti nel tuo account con un Professionista attraverso le funzionalità messe a disposizione da VivaVet. La condivisione avviene esclusivamente a seguito di una tua scelta e limitatamente ai documenti da te selezionati.

Analogamente, un Professionista può decidere di condividere con te documenti relativi al tuo animale presenti nel proprio spazio documentale. I documenti conservati nel tuo account e quelli conservati nell'account del Professionista costituiscono raccolte documentali distinte: la condivisione consente l'accesso ai documenti selezionati senza comportare automaticamente la fusione o la sincronizzazione delle rispettive raccolte documentali.

Il trattamento dei dati personali effettuato da VivaVet per consentire l'archiviazione, la conservazione, la gestione e, su tua richiesta, la condivisione dei documenti è necessario per fornirti le relative funzionalità della piattaforma.

Ti chiediamo di utilizzare questo spazio esclusivamente per documenti pertinenti al tuo animale e alle funzionalità offerte da VivaVet e di evitare di inserire dati personali non necessari o documenti riferiti a soggetti terzi non pertinenti al servizio.

Qualora vengano caricati per errore documenti manifestamente non pertinenti alle funzionalità offerte, gli eventuali dati personali in essi contenuti saranno trattati esclusivamente per il tempo strettamente necessario alla loro individuazione e gestione e i relativi documenti saranno eliminati e non conservati da VivaVet.

4.3. Quando ci contatti o quando ti contattiamo

Quando interagisci con noi tramite richieste di assistenza, reclami, sondaggi, chiamate, per esercitare i tuoi diritti o tramite altre comunicazioni dirette, raccogliamo e trattiamo le tue informazioni di contatto e le altre informazioni che scegli di condividere per rispondere alle tue richieste.

Ciò include in genere:

• Dettagli di contatto (come il tuo nome e le tue informazioni di contatto)

• Il contenuto del tuo messaggio o della tua richiesta

• Qualsiasi informazione aggiuntiva che scegli volontariamente di condividere

Trattiamo questi dati per:

• Gestire richieste ed eventuali reclami e contestazioni

• Adempiere ai nostri obblighi di legge

• Migliorare la Piattaforma Cliente sulla base dei tuoi suggerimenti

Trattiamo questi dati sulla base di:

• Esecuzione del contratto, per richieste di assistenza e richieste relative ai servizi che forniamo

• Obbligo legale, per gestire eventuali contestazioni, segnalazioni di contenuti illeciti e richieste relative all'esercizio di diritti

• Interesse legittimo, per migliorare il servizio e garantirne la qualità

5. I tuoi diritti

In relazione alle attività di trattamento dei dati descritte nella presente Informativa, hai i seguenti diritti:

• Essere informato su come trattiamo i tuoi dati personali (finalità, tipologie di dati, destinatari, periodi di conservazione, trasferimenti internazionali) – tutto dettagliato nella presente Informativa e nella Piattaforma Professionista.

• Accedere ai dati personali che trattiamo e che ti riguardano.

• Chiedere di cancellare i tuoi dati personali, salvo che non siano necessari per fornirti la Piattaforma Professionista, o sussista un obbligo legale alla loro conservazione.

• Chiedere di rettificare i tuoi dati personali se sono inesatti, incompleti o errati. Puoi farlo autonomamente utilizzando gli strumenti di gestione autonoma che forniamo, o chiedere a noi di farlo.

• Opporti o limitare il trattamento dei tuoi dati da parte nostra, quando il trattamento si basa sul tuo consenso.

• Revocare il consenso precedentemente fornito (ciò non influisce sulle attività di trattamento effettuate prima della revoca e potremmo non essere in grado di fornire determinate funzionalità o servizi una volta che il consenso sarà stato revocato).

• Ricevere i tuoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo automatico per trasferirli a un altro fornitore.

• Presentare un reclamo al Garante della protezione dei dati personali.

Puoi esercitare i tuoi diritti utilizzando gli strumenti di gestione autonoma disponibili sul tuo account, contattandoci all'indirizzo info@vivavet.it. Faremo del nostro meglio per fornirti una risposta tempestiva e in ogni caso entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta. Potremmo richiederti ulteriori informazioni per verificare la tua identità e potremmo applicare un costo ragionevole o rifiutare richieste manifestamente infondate, sproporzionate o improprie.

6. Con chi condividiamo i tuoi dati personali?

Condividiamo i tuoi dati personali con:

• Professionisti: per consentire la prenotazione degli appuntamenti e i servizi correlati e consentire loro di contattarti.

• Fornitori di servizi: per fornire la Piattaforma Professionista o per perseguire i nostri interessi legittimi, tra cui:

• Fornitori di servizi di cloud hosting e di manutenzione dei server

• Fornitori di servizi di comunicazione (telefonica, videoconsulto, piattaforme digitali)

• Fornitori di strumenti per il supporto clienti e strumenti per la conduzione di sondaggi

• Fornitori di servizi di pagamento, banche e agenzie per la prevenzione delle frodi

• Fornitori di servizi IT, servizi di sicurezza e software

• Consulenti e professionisti esterni

• Autorità pubbliche: per ottemperare a requisiti legali o richieste legittime da parte di tribunali, forze dell'ordine e organismi di regolamentazione.

7. Trasferimenti internazionali

Di norma non trasferiamo dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Qualora il Titolare utilizzi fornitori aventi sede al di fuori dello Spazio Economico Europeo, il trasferimento dei dati avverrà nel rispetto degli artt. 44 e ss. del GDPR, mediante gli strumenti di garanzia previsti dalla normativa applicabile.

8. Come proteggiamo i tuoi dati

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati personali. Nel determinare le misure di sicurezza, valutiamo le potenziali minacce, tra cui l'accesso non autorizzato, la perdita accidentale, la divulgazione impropria, la compromissione dei dati o la distruzione illegittima dei tuoi dati personali durante la trasmissione, l'archiviazione o il trattamento, come richiesto dalla normativa applicabile. Seguiamo gli standard di settore per proteggere i dati personali che condividi con noi, sia durante la trasmissione che dopo la ricezione.

9. Collegamenti ad altri siti web

La nostra Piattaforma Professionista può contenere collegamenti ad altri siti, app o piattaforme, anche tramite pulsanti social media. Non siamo responsabili del contenuto, della sicurezza o delle modalità con cui i siti web esterni gestiscono i dati personali, e la presenza del collegamento non implica la nostra approvazione.

Quando visiti siti esterni, si applicano i loro termini e condizioni e la loro informativa sulla protezione dei dati personali. Ti invitiamo a prendere visione di tale informativa prima di condividere i tuoi dati personali.

10. Aggiornamenti alla presente informativa

Potremmo aggiornare la presente Informativa nel corso del tempo per adeguarla a cambiamenti nelle nostre attività, nella tecnologia, nei requisiti legali o per altri motivi operativi. Quando apporteremo modifiche sostanziali, ti informeremo pubblicando l'Informativa aggiornata sulla Piattaforma Professionista e aggiornando la data di "Ultimo aggiornamento". Ti invitiamo a consultare periodicamente la presente Informativa per rimanere informato su come proteggiamo i tuoi dati personali.

11. Contatti

Qubed S.r.l.s.

Sede legale: Sestriere Dorsoduro 2136, Venezia

P.IVA 05000570274

Email: info@vivavet.it

ATTIVITÀ DI TRATTAMENTO E PERIODI DI CONSERVAZIONE DEI DATI

La tabella sottostante illustra quali dati personali trattiamo, perché li trattiamo e per quanto tempo li conserviamo, a seconda di come utilizzi la Piattaforma Professionista. Se ricorre più di un obbligo legale per la conservazione dei dati personali, li conserveremo per il periodo più lungo previsto dalla legge.

Potremmo conservare i dati personali per un periodo più lungo rispetto a quello indicato nella tabella se ciò fosse necessario per:

• Gestire o difenderci da contestazioni legali

• Rispettare disposizioni di un tribunale o richieste di autorità pubbliche

• Adempiere ad altri obblighi normativi

Una volta che non sarà più necessario conservare i dati personali, li cancelleremo in modo sicuro o li renderemo anonimi in modo permanente. Utilizziamo misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati personali e cancellarli in modo sicuro quando non saranno più necessari.

ATTIVITÀ DI TRATTAMENTO (LADDOVE QUBED AGISCE IN QUALITÀ DI RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO)

La tabella sottostante descrive le categorie di dati personali trattati da Qubed per conto dei Professionisti nel contesto della fornitura dei nostri servizi. Come regola generale, quando i Professionisti utilizzano i tuoi dati per svolgere le loro attività professionali — indipendentemente dal fatto che vi accedano tramite la Piattaforma Cliente e/o la Piattaforma Professionista — sono i soggetti che prendono decisioni sul trattamento dei tuoi dati personali e, in quanto tali, agiscono in qualità di autonomi titolari del trattamento. Ciò significa che, in questi casi, il Professionista determina:

• Le finalità del trattamento

• La base giuridica del trattamento ai sensi degli articoli 6 e 9 del GDPR

• I periodi di conservazione in conformità con la normativa applicabile, inclusa quella sanitaria e le linee guida professionali.

Per ulteriori informazioni su quanto sopra, è possibile consultare l'informativa sulla protezione dei dati personali del proprio Professionista o contattarlo direttamente.

Ai sensi dell’Accordo sul trattamento dei dati personali che sottoscriviamo con il Professionista, in caso di cessazione del contratto, Qubed può conservare i dati personali trattati per conto dello stesso per un (1) anno da tale cessazione. Questo periodo di un anno ha il solo scopo di:

• Consentire al Professionista di esportare, recuperare o trasferire i dati

• Facilitare una transizione ordinata verso un altro fornitore

• Garantire la continuità operativa e la protezione da perdite accidentali dei dati

Trascorso questo periodo di un anno, i dati personali vengono cancellati in modo sicuro o resi irreversibilmente anonimi, salvo che sia diversamente richiesto dalla legge.

INFORMATIVA PRIVACY PROFESSIONISTI

Per Qubed S.r.l.s. proteggere la tua privacy e garantire la sicurezza dei tuoi dati personali è fondamentale.

La presente informativa sul trattamento dei dati personali (“Informatica”) si applica al trattamento dei tuoi dati personali quando (i) utilizzi il nostro sito web www.vivavet.it (“Sito”), oppure (ii) hai un account o sei presente sulla nostra Piattaforma come Professionista.

Ti invitiamo a leggere attentamente la presente informativa e le condizioni di servizio prima di creare un account o di utilizzare qualsiasi servizio della Piattaforma Professionista.

TERMINI CHIAVE E DEFINIZIONI

Questa pagina illustra i termini chiave utilizzati nelle nostre informative sulla privacy e nella cookie policy, al fine di aiutarti a comprendere come trattiamo i dati personali.

1. Termini specifici di VivaVet

1.1. «Piattaforma VivaVet» indica, collettivamente, il Sito, la Piattaforma Professionista e qualsiasi sito web, applicazione, software, modulo, strumento o servizio correlato, gestito o reso disponibile dal Qubed, che consente a Utenti, Clienti e Professionisti di accedere e utilizzare le funzionalità e i servizi forniti da Qubed.

1.2. «Cliente» indica te, l'utente finale della Piattaforma Paziente. Questa definizione comprende i visitatori che navigano sul nostro Sito per cercare Professionisti o leggere recensioni; i soggetti che creano un account per prenotare prestazioni sanitarie o gestire dati relativi alla salute; gli utenti che utilizzano le Funzionalità avanzate per creare profili sanitari completi. Include inoltre chi presta assistenza e gestisce profili sanitari per conto dei propri Assistiti.

1.3. «Piattaforma Cliente» indica l'ambiente digitale gestito da Qubed e reso disponibile ai Clienti tramite il Sito, che consente ai Clienti di creare e gestire un account, ricercare e individuare Professionisti, accedere ai profili dei Professionisti e a informazioni relative alla salute, prenotare, gestire o disdire prenotazioni, caricare documenti e cartelle cliniche dei propri animali, contattare i Professionisti ove applicabile, e utilizzare altre funzionalità fornite da Qubed a supporto della gestione della salute dei propri animali.

1.4. «Professionista» indica i professionisti veterinari, inclusi medici-veterinari e altri professionisti o cliniche veterinarie, che interagiscono con la Piattaforma VivaVet. Tale definizione comprende anche i potenziali professionisti veterinari che crediamo possano essere interessati alla Piattaforma VivaVet, e i professionisti con profili pubblici sul Sito (indipendentemente dall'esistenza di un rapporto commerciale con noi).

1.5. «Dati identificativi del Professionista» indica il nome e cognome, il numero di telefono professionale e l'indirizzo e-mail del Professionista.

1.6. «Piattaforma Professionista» indica l'ambiente digitale gestito e reso disponibile da Qubed ai Professionisti, che comprende (i) l'accesso alle funzionalità del Sito che consentono al Professionista di interagire con il Cliente, (ii) strumenti software forniti in modalità Software-as-a-Service (SaaS) per la gestione dell'attività del Professionista e delle prenotazioni, e (iii) altri prodotti, moduli o servizi autonomi resi disponibili da Qubed che possono operare in modo indipendente o essere integrati con sistemi di terze parti.

1.7. «Siti promozionali» indica il sito web gestito da Qubed tramite il quale i Professionisti, gli amministratori di cliniche o chiunque gestisca una struttura veterinaria può richiedere demo e/o ulteriori informazioni sui servizi di Qubed.

2. Termini chiave in materia di protezione dei dati personali

2.1. Titolare del trattamento indica il soggetto che decide perché e come i tuoi dati personali sono raccolti e trattati. Il Titolare del trattamento ha la responsabilità per la protezione dei tuoi dati personali e per il rispetto dei tuoi diritti in materia di protezione dei dati personali.

2.2. Responsabile del trattamento indica il soggetto che tratta i dati personali per conto del Titolare del trattamento, seguendone le istruzioni. Il Responsabile del trattamento non assume decisioni autonome su come i tuoi dati personali vengono trattati—ma si limita ad assistere il Titolare del trattamento. In alcuni casi agiamo come Responsabile del trattamento quando forniamo servizi ai professionisti della salute, e in altri ci avvaliamo di altri responsabili (come fornitori di servizi di conservazione cloud) per aiutarci a fornirti i nostri servizi.

2.3. Base giuridica indica il fondamento normativo che legittima la raccolta e il trattamento dei tuoi dati personali ai sensi della normativa applicabile. Le basi giuridiche più comuni includono: il tuo consenso, l'esecuzione del contratto con te (come la fornitura del servizio richiesto), il rispetto di un obbligo di legge, oppure il legittimo interesse. I tuoi diritti variano a seconda della base giuridica applicabile.

2.4. Periodo di conservazione indica per quanto tempo i tuoi dati personali vengono conservati. I dati personali non possono essere conservati a tempo indeterminato. Vengono conservati solo per il tempo necessario al conseguimento della specifica finalità per la quale sono stati raccolti, o per il periodo richiesto dalla legge. Trascorso tale periodo, devono essere cancellati.

2.5. Interessato significa il soggetto i cui dati personali sono raccolti o trattati. In parole semplici, sei tu, il soggetto al quale i dati personali si riferiscono.

2.6. Sub-responsabile del trattamento indica il soggetto di cui il Responsabile del trattamento si avvale per svolgere alcune specifiche attività di trattamento dei dati personali. Ad esempio, se il Responsabile del trattamento si avvale di un fornitore di servizi di conservazione cloud, tale fornitore può essere un sub-responsabile del trattamento.

1. Identità del Titolare del trattamento

Qubed S.r.l.s. con sede legale in Sestriere Dorsoduro 2136, Venezia, p.iva n. 05000570274, agisce in qualità di Titolare del trattamento dei tuoi dati personali ai fini di (i) gestire il rapporto contrattuale con te; (ii) gestire eventuali richieste e reclami su argomenti quali ad esempio la gestione del contratto, il marketing, i pagamenti;(iii) gestire e rispondere alle richieste degli interessati del trattamento; (iv) gestire il rapporto quotidiano con te; (v) progettazione, gestione, sviluppo, fornitura e miglioramento dei prodotti e servizi della piattaforma VivaVet. Ciò significa che, per queste specifiche finalità Qubed stabilisce come trattare i tuoi dati personali ed è l’unico soggetto che ne risponde.

2. Qubed come Responsabile del trattamento

Quando utilizzi la Piattaforma Professionista per trattare i dati personali dei tuoi clienti, pazienti, dipendenti o collaboratori, agisci in qualità di titolare del trattamento e noi agiamo in qualità di responsabile del trattamento. In tale veste, trattiamo i dati personali solo sulla base delle tue istruzioni e in conformità con l’accordo per il trattamento dei dati che abbiamo sottoscritto. Le nostre responsabilità e le misure tecniche e organizzative che adottiamo in qualità di responsabile del trattamento sono descritte in tale accordo.

3. Come raccogliamo i dati personali?

I dati personali che trattiamo hanno diverse origini.

3.1. Dati personali che raccogliamo direttamente da te

Trattiamo i dati personali comunicati direttamente da te (i) quando utilizzi la Piattaforma Professionista; (ii) tramite moduli di contatto o altri documenti disponibili online sulla Piattaforma Professionista o forniti in occasione di eventi; (iii) durante gli scambi via e-mail o telefono.

3.2. Dati personali che raccogliamo da terze parti

Raccogliamo dati personali da terze parti come descritto di seguito:

• Fonti pubbliche: abbiamo accesso ai dati di contatto di professionisti da banche dati accessibili al pubblico, albi professionali e altre fonti pubbliche legittime allo scopo di offrire la Piattaforma Professionista.

• Referenze: abbiamo accesso ai dati personali dei professionisti quando dei nostri clienti o partner ce li segnalano.

• Terzi fornitori di servizi di autenticazione (ad es. Google, Apple): se scegli di accedere alla Piattaforma Professionista tramite terzi fornitori di servizi di autenticazione, questi fornitori condivideranno con noi alcune informazioni personali che ti riguardano, in conformità con le tue preferenze sulla privacy e le politiche applicabili del fornitore. Non condividiamo alcun dato personale particolare con questi fornitori. Il loro accesso ai tuoi dati è limitato alla verifica della tua identità.

3.3. Dati personali che raccogliamo automaticamente quando utilizzi la Piattaforma Professionista

Raccogliamo automaticamente i tuoi dati personali quando utilizzi la Piattaforma Professionista e navighi sul sito. Questo avviene tramite l’uso di cookie e altre tecnologie di tracciamento.

Per ulteriori informazioni, puoi consultare la nostra informativa sui cookie.

4. Come utilizziamo i tuoi dati?

Sappiamo che le informative sulla privacy possono essere complesse, quindi ecco una spiegazione semplificata di come trattiamo i tuoi dati personali in base al tuo utilizzo della Piattaforma Professionista.

Per un elenco completo di tutte le nostre attività di trattamento dei dati, puoi consultare la nostra tabella con la lista dei trattamenti e i periodi di conservazione. Ma prima, vediamo i concetti fondamentali.

4.1. Visite ai Siti

Se ti limiti a visitare il Sito o i Siti promozionali (di seguito denominati congiuntamente "Siti") per leggere recensioni o esplorare i contenuti, raccogliamo limitate informazioni tecniche e di utilizzo. Queste includono in genere dettagli sul dispositivo e sul browser utilizzato, indirizzo IP, posizione approssimativa (se abilitata) e informazioni su come interagisci con i Siti (come le pagine visitate e la durata della sessione).

Questi dati vengono utilizzati principalmente per fare in modo che i Siti funzionino correttamente, rimangano sicuri e funzionino in modo efficace.

Trattiamo questi dati sulla base del nostro legittimo interesse alla sicurezza, alla funzionalità dei Siti e all'ottimizzazione della Piattaforma Professionista. Chiederemo il tuo consenso per i cookie non essenziali. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite il menu di selezione delle preferenze sui cookie presente sui Siti o tramite le impostazioni del tuo dispositivo.

Se desideri saperne di più su come utilizziamo i cookie, puoi consultare la nostra informativa sui cookie.

4.2. Promozione della Piattaforma Professionista

i) Se sei un professionista veterinario o un rappresentante di una struttura veterinaria che pensiamo possa trarre dei vantaggi dall'utilizzo della Piattaforma Professionista o (ii) se visiti i nostri Siti promozionali per richiedere demo e/o ulteriori informazioni sui servizi di DPI, raccoglieremo e tratteremo i tuoi dati identificativi e di contatto.

Lo facciamo per:

• Inviarti informazioni e offrirti la Piattaforma Professionista

• Invitarti a webinar o eventi

• Valutare il tuo potenziale interesse per la Piattaforma Professionista

• Gestire il rapporto precontrattuale con te

Per farlo, utilizziamo analisi automatizzate dei dati di interazione e delle attività pregresse così da classificare i possibili contatti in base all'interesse verso i nostri servizi. Questa attività non produce effetti giuridici o effetti significativi simili su di te.

A seconda dei casi, trattiamo questi dati sulla base:

• del nostro legittimo interesse a promuovere la Piattaforma Professionista presso professionisti della salute animale o strutture veterinarie di possibile interesse; oppure

• del tuo consenso, se hai fornito i tuoi dati di contatto tramite un modulo o hai espresso interesse per la Piattaforma Professionista; oppure

• dell'esecuzione di misure precontrattuali, durante la negoziazione del contratto con te.

Ad eccezione dei casi in cui il trattamento si basa sull'esecuzione di misure precontrattuali, puoi – a seconda del caso - opporti al trattamento o revocare il tuo consenso in qualsiasi momento.

4.3. Piattaforma Professionista

Quando utilizzi la nostra Piattaforma Professionista, ti chiediamo di fornirci alcuni dati personali necessari per il funzionamento della stessa. Se non desideri fornire queste informazioni, o se ti opponi al loro utilizzo, potremmo non essere in grado di fornirti la Piattaforma Professionista.

4.3.1. Funzionalità

Creazione e gestione dell’account

Per creare e gestire il tuo account, trattiamo i tuoi dati identificativi e di contatto (come le credenziali di accesso e i dettagli di contatto) e i dati tecnici e di utilizzo necessari per il funzionamento e la sicurezza dell'account. Puoi anche scegliere di fornire ulteriori informazioni sul tuo profilo.

Trattiamo questi dati per le seguenti finalità:

• Creazione e autenticazione dell'account

• Fornitura della Piattaforma Professionista, comprese le comunicazioni relative alla gestione delle prenotazioni (come promemoria e conferme di prenotazione, conservazione di documenti)

• Sicurezza e prevenzione degli usi non consentiti

• Gestione dei consensi

Il trattamento di questi dati si basa sull'esecuzione del contratto avente ad oggetto la fornitura della Piattaforma Professionista e sul nostro legittimo interesse a mantenere la sicurezza del tuo account.

Gestione delle recensioni

Se un cliente lascia una recensione che ti riguarda, trattiamo le informazioni necessarie per pubblicare e gestire tale recensione.

Lo facciamo per:

• Pubblicare le recensioni sulla Piattaforma Professionista

• Consentirti di rispondere alle recensioni dei clienti

• Fare approfondimenti e gestire altri eventuali reclami

• Garantire l'integrità del sistema di recensioni

Il trattamento delle risposte che fornisci è necessario per offrirti la Piattaforma Professionista.

Qualora richieste, siamo tenuti a comunicare alle autorità di controllo preposte determinate informazioni relative alle attività di moderazione delle recensioni e al funzionamento della Piattaforma Professionista per adempiere ai nostri obblighi ai sensi del Digital Services Act (Regolamento (UE) 2022/2065) ("DSA"). Di conseguenza, trattiamo i relativi dati per adempiere agli obblighi di legge.

Gestione degli appuntamenti

Quando confermi, rifiuti o effettui modifiche ad un appuntamento prenotato da un cliente, trattiamo i dati necessari per organizzare e gestire tale prenotazione. Ciò include in genere i dati identificativi e di contatto e le informazioni sull’appuntamento. Il trattamento di dati relativo alle prenotazioni è necessario per fornire il servizio richiesto.

Conservazione e condivisione della documentazione relativa agli animali

VivaVet mette a disposizione dei Professionisti uno spazio documentale all'interno del proprio account nel quale possono essere caricati, organizzati e conservati documenti e informazioni relativi agli animali assistiti nell'ambito della propria attività professionale.

Il Professionista può inoltre utilizzare le funzionalità della piattaforma per condividere uno o più documenti presenti nel proprio spazio documentale con l'Utente interessato. Analogamente, l'Utente può decidere di condividere con il Professionista documenti relativi al proprio animale conservati nel proprio account VivaVet.

La documentazione conservata nell'account del Professionista e quella conservata nell'account dell'Utente costituiscono raccolte documentali distinte. La condivisione consente l'accesso ai documenti selezionati dal soggetto che ne dispone la condivisione e non determina automaticamente la fusione o la sincronizzazione delle rispettive raccolte documentali.

Con riferimento ai dati personali contenuti nella documentazione che il Professionista carica, conserva o gestisce attraverso il proprio account nell'ambito della propria attività professionale, il Professionista determina autonomamente le finalità e le modalità del relativo trattamento e resta responsabile degli adempimenti previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Nella misura in cui VivaVet tratta tali dati personali per conto del Professionista al solo fine di mettere a disposizione le funzionalità tecniche di archiviazione, conservazione, gestione e condivisione della documentazione, il relativo trattamento è disciplinato dall'accordo sul trattamento dei dati personali concluso tra il Professionista e VivaVet ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679.

Resta distinto il trattamento effettuato da VivaVet, in qualità di autonomo titolare del trattamento, dei dati personali del Professionista necessari alla registrazione e gestione dell'account, alla gestione del rapporto contrattuale con VivaVet, alla sicurezza della piattaforma, all'adempimento degli obblighi di legge e alle ulteriori finalità descritte nella presente informativa.

4.3.2. Fatturazione e pagamenti

Durante l'attività di elaborazione dei pagamenti connessa alla Piattaforma Professionista, raccogliamo e trattiamo informazioni identificative.

Lo facciamo per:

• Emettere le fatture

• Elaborare i pagamenti e gestire gli incassi

• Gestire le controversie relative ai pagamenti

• Adempiere ad obblighi contabili e fiscali

Trattiamo questi dati sulla base (i) dell'esecuzione del contratto; e (ii) dell'obbligo legale di conservare i documenti contabili.

Nota: se non paghi una fattura entro il termine previsto, ti invieremo una richiesta di pagamento. Se non riceviamo il pagamento dopo tale richiesta, invieremo i tuoi dati a soggetti terzi di cui ci avvaliamo per il recupero del credito.

4.3.3. Marketing e comunicazioni

Come nostro cliente, ti invieremo:

• Informazioni sulla Piattaforma Professionista e sulle funzionalità che già utilizzi;

• Informazioni su prodotti o funzionalità simili che potrebbero interessarti;

• Informazioni su nuovi prodotti o proposte che non sono direttamente correlate alle funzionalità che utilizzi attualmente.

Trattiamo i tuoi dati sulla base del nostro legittimo interesse o, ove applicabile, del tuo consenso. Puoi opporti al trattamento o revocare il tuo consenso in qualsiasi momento utilizzando il link incluso in ogni comunicazione che ti inviamo.

4.4. Quando ci contatti o quando ti contattiamo

Quando interagisci con noi tramite richieste di assistenza, reclami, sondaggi, chiamate, per esercitare i tuoi diritti o tramite altre comunicazioni dirette, raccogliamo e trattiamo le tue informazioni di contatto e le altre informazioni che scegli di condividere per rispondere alle tue richieste e migliorare la Piattaforma Professionista.

Inoltre, per comprendere meglio le esigenze e i desideri dei nostri clienti e come parte delle nostre attività di ricerca sul mercato, conduciamo regolarmente sondaggi e interviste. Questo ci consente di migliorare la Piattaforma Professionista.

Trattiamo questi dati per:

• Gestire richieste ed eventuali reclami e contestazioni

• Adempiere ai nostri obblighi di legge

• Migliorare la Piattaforma Professionista sulla base dei tuoi suggerimenti

• Garantire la qualità dei nostri servizi ed effettuare attività di formazione

Trattiamo questi dati sulla base di:

• Esecuzione del contratto, per richieste di assistenza e richieste relative ai servizi che forniamo

• Obbligo legale, per gestire eventuali contestazioni, segnalazioni di contenuti illeciti e richieste relative all'esercizio di diritti

• Interesse legittimo, per migliorare il servizio e garantirne la qualità

4.5. Analisi sull’utilizzo dei prodotti e delle funzionalità

Trattiamo insiemi di dati relativi alla tua attività sulla Piattaforma Professionista per eseguire analisi ed elaborare metriche interne, e per migliorare la Piattaforma stessa.

Trattiamo questi dati allo scopo di:

• Condurre analisi interne

• Misurare le metriche relative alla nostra attività

• Migliorare la Piattaforma Professionista e sviluppare nuove funzionalità

• Identificare e risolvere problemi tecnici.

Trattiamo questi dati sulla base del nostro legittimo interesse a condurre analisi interne, misurare le metriche della nostra attività e migliorare la Piattaforma Professionista.

5. I tuoi diritti

In relazione alle attività di trattamento dei dati descritte nella presente Informativa, hai i seguenti diritti:

• Essere informato su come trattiamo i tuoi dati personali (finalità, tipologie di dati, destinatari, periodi di conservazione, trasferimenti internazionali) – tutto dettagliato nella presente Informativa e nella Piattaforma Professionista.

• Accedere ai dati personali che trattiamo e che ti riguardano.

• Chiedere di cancellare i tuoi dati personali, salvo che non siano necessari per fornirti la Piattaforma Professionista, o sussista un obbligo legale alla loro conservazione.

• Chiedere di rettificare i tuoi dati personali se sono inesatti, incompleti o errati. Puoi farlo autonomamente utilizzando gli strumenti di gestione autonoma che forniamo, o chiedere a noi di farlo.

• Opporti o limitare il trattamento dei tuoi dati da parte nostra, quando il trattamento si basa sul tuo consenso.

• Revocare il consenso precedentemente fornito (ciò non influisce sulle attività di trattamento effettuate prima della revoca e potremmo non essere in grado di fornire determinate funzionalità o servizi una volta che il consenso sarà stato revocato).

• Ricevere i tuoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo automatico per trasferirli a un altro fornitore.

• Presentare un reclamo al Garante della protezione dei dati personali.

Puoi esercitare i tuoi diritti utilizzando gli strumenti di gestione autonoma disponibili sul tuo account, contattandoci all'indirizzo info@vivavet.it. Faremo del nostro meglio per fornirti una risposta tempestiva e in ogni caso entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta. Potremmo richiederti ulteriori informazioni per verificare la tua identità e potremmo applicare un costo ragionevole o rifiutare richieste manifestamente infondate, sproporzionate o improprie.

6. Con chi condividiamo i tuoi dati personali?

Condividiamo i tuoi dati personali con:

• Clienti: per consentire la prenotazione degli appuntamenti e i servizi correlati e consentire loro di contattarti.

• Fornitori di servizi: per fornire la Piattaforma Professionista o per perseguire i nostri interessi legittimi, tra cui:

• Fornitori di servizi di cloud hosting e di manutenzione dei server

• Fornitori di servizi di comunicazione (telefonica, videoconsulto, piattaforme digitali)

• Fornitori di strumenti per il supporto clienti e strumenti per la conduzione di sondaggi

• Fornitori di servizi di pagamento, banche e agenzie per la prevenzione delle frodi

• Fornitori di servizi IT, servizi di sicurezza e software

• Consulenti e professionisti esterni

• Autorità pubbliche: per ottemperare a requisiti legali o richieste legittime da parte di tribunali, forze dell'ordine e organismi di regolamentazione.

7. Trasferimenti internazionali

Di norma non trasferiamo dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Qualora il Titolare utilizzi fornitori aventi sede al di fuori dello Spazio Economico Europeo, il trasferimento dei dati avverrà nel rispetto degli artt. 44 e ss. del GDPR, mediante gli strumenti di garanzia previsti dalla normativa applicabile.

8. Come proteggiamo i tuoi dati

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati personali. Nel determinare le misure di sicurezza, valutiamo le potenziali minacce, tra cui l'accesso non autorizzato, la perdita accidentale, la divulgazione impropria, la compromissione dei dati o la distruzione illegittima dei tuoi dati personali durante la trasmissione, l'archiviazione o il trattamento, come richiesto dalla normativa applicabile. Seguiamo gli standard di settore per proteggere i dati personali che condividi con noi, sia durante la trasmissione che dopo la ricezione.

9. Collegamenti ad altri siti web

La nostra Piattaforma Professionista può contenere collegamenti ad altri siti, app o piattaforme, anche tramite pulsanti social media. Non siamo responsabili del contenuto, della sicurezza o delle modalità con cui i siti web esterni gestiscono i dati personali, e la presenza del collegamento non implica la nostra approvazione.

Quando visiti siti esterni, si applicano i loro termini e condizioni e la loro informativa sulla protezione dei dati personali. Ti invitiamo a prendere visione di tale informativa prima di condividere i tuoi dati personali.

10. Aggiornamenti alla presente informativa

Potremmo aggiornare la presente Informativa nel corso del tempo per adeguarla a cambiamenti nelle nostre attività, nella tecnologia, nei requisiti legali o per altri motivi operativi. Quando apporteremo modifiche sostanziali, ti informeremo pubblicando l'Informativa aggiornata sulla Piattaforma Professionista e aggiornando la data di "Ultimo aggiornamento". Ti invitiamo a consultare periodicamente la presente Informativa per rimanere informato su come proteggiamo i tuoi dati personali.

11. Contatti

Qubed S.r.l.s.

Sede legale: Sestriere Dorsoduro 2136, Venezia

P.IVA 05000570274

Email: info@vivavet.it

ATTIVITÀ DI TRATTAMENTO E PERIODI DI CONSERVAZIONE DEI DATI

La tabella sottostante illustra quali dati personali trattiamo, perché li trattiamo e per quanto tempo li conserviamo, a seconda di come utilizzi la Piattaforma Professionista. Se ricorre più di un obbligo legale per la conservazione dei dati personali, li conserveremo per il periodo più lungo previsto dalla legge.

Potremmo conservare i dati personali per un periodo più lungo rispetto a quello indicato nella tabella se ciò fosse necessario per:

• Gestire o difenderci da contestazioni legali

• Rispettare disposizioni di un tribunale o richieste di autorità pubbliche

• Adempiere ad altri obblighi normativi

Una volta che non sarà più necessario conservare i dati personali, li cancelleremo in modo sicuro o li renderemo anonimi in modo permanente. Utilizziamo misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati personali e cancellarli in modo sicuro quando non saranno più necessari.

INFORMATIVA COOKIE

Ultimo aggiornamento: 7 settembre 2026

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